Аналитик ITSM-процессов

Обязанности

• Участие в управлении проектами в области качества ИТ-процессов.
• Подготовка отчетности в разрезе ИТ-процессов.
• Участие в проработке единой концепции ИТ-отчетности.
• Проработка показателей ИТ-сопровождения, описание методик расчета метрик.
• Проектное участие в роли методолога ИТ-процессов, консультирование по изменениям процессов.
• Умение организовывать и проводить процессные встречи, ведение протоколов.
• Формирование презентационных материалов как по процессам, так и по проектной области.
• Взаимодействие с ИТ-подразделениями по выстраиванию процессов.

Требования

• Высшее образование.
• Опыт управления ИТ-проектами, наличие сертификата — будет преимуществом.
• Опыт и знание ITSM/ITIL.
• Опыт работы с ITSM-инструментами.
• Релевантный опыт работы в крупных компаниях (ФинТех, Банки, Телеком).