Senior Camunda Developer

Мы ищем Senior Camunda Developer (Business Analyst BPMN) для направления AI / LLM / Автоматизации.

Создаём новый сервис автоматизации процессов службы поддержки на платформе Camunda. Сервис является центральным оркестратором для автоматизации рабочих процессов клиентской поддержки и глубоко интегрирован с нашей зрелой внутренней CRM/ERP на Python/Django, а также с новыми возможностями AI/LLM. После успешного пилота, автоматизировавшего 38% целевых тикетов, формируем выделенную команду для масштабирования решения.

Задачи

• Проектирование и моделирование процессов в BPMN.
• Разработка и сопровождение BPMN 2.0 диаграмм в Camunda для автоматизации процессов службы поддержки.
• Анализ и декомпозиция бизнес-процессов.
• Исследование текущих рабочих процессов службы поддержки совместно с бизнес-стейкхолдерами, выявление неэффективностей и точек для автоматизации.
• Формализация и согласование требований.
• Сбор, документирование и согласование требований со стейкхолдерами.
• Создание и сопровождение артефактов.
• Поддержка и развитие базы знаний по автоматизированным процессам, описание логики принятия решений; своевременное обновление проектной документации.

Требования

• Практический опыт работы с Camunda.
• Опыт работы системным аналитиком.
• Экспертное владение BPMN 2.0.
• Навыки декомпозиции сложных процессов, сбора и документирования требований, создания технической документации.
• Широкий кругозор и готовность закрывать разные направления на старте, гибкость в задачах (по мере развития команды возможна более узкая специализация и профессиональный рост).
• Понимание принципов работы REST API, JSON и очередей сообщений (Kafka).
• Умение эффективно взаимодействовать как с бизнес-заказчиками, так и с техническими специалистами.
• Базовые навыки работы с SQL для анализа данных, оценки показателей эффективности и ROI автоматизации.
• Готовность к профессиональному росту и возможному переходу на роль функционального лидера при масштабировании команды.
• Английский на уровне В2 — intermediate.

Будет плюсом:

• Опыт работы с AI/LLM моделями и понимание принципов их работы.
• Навыки проектирования API-интерфейсов и интеграционных решений.
• Опыт автоматизации процессов в клиентском сервисе или операционных отделах.

Мы предлагаем

• Интересные проекты: создаём продукты для путешественников, тревел-агентов и отельеров по всему миру.
• Полная свобода для достижения результатов: гибкий график, удалёнка или офис — ты сам решаешь, где и когда работать.
• Нестандартный подход к работе и жажда нового, например, мы решаем некоторые задачи с помощью AI.
• Техническое комьюнити Ostrovok! Tech проводит митапы, хакатоны, участвует в конференциях и поддерживает даже самые смелые идеи.
• Профессиональное развитие: помогаем сотрудникам выступать на конференциях — от подачи заявки до подготовки презентации.
• Забота о самочувствии команды: с первого месяца работы у наших сотрудников есть ДМС и скидки в сервисе «Ясно».
• Внутренние программы адаптации и обучения, развития soft skills и лидерских навыков, подобранные индивидуально для каждого сотрудника.
• Частичная компенсация участия во внешних тренингах и конференциях.
• Изучение английского языка: корпоративные групповые занятия, разговорные клубы и скидки на курсы Skyeng.
• Корпоративные цены на отели и другие тревел-услуги — чтобы наши сотрудники путешествовали чаще.
• Островок — аккредитованная IT-компания.