Клиентский опыт — одно из стратегических направлений для компании. Ищем опытного лида, который возглавит команду аналитиков и поможет сделать этот опыт еще лучше.
Описание
Мы команда аналитиков Origination. Origination — это процесс от интереса клиента на форме до утилизации. Мы оптимизируем процесс и постоянно улучшаем опыт, который получают клиенты при оформлении банковских продуктов Т‑Банка. Занимаемся всей воронкой получения продукта: от визита на сайт или в мобильное приложение и скоринга клиента до доставки и первого использования.
Мы ищем лида аналитиков в направление клиентского опыта — одно из важнейших стратегических направлений Т‑Банка. С вас — опыт в управлении командой, желание работать для клиентов и разрабатывать новые подходы и метрики. С нас — опытная команда, нестандартные задачи и возможность делать то, что пока не умеет никто: оценивать уровень клиентского опыта и его влияние на бизнес.
Обязанности
- Управлять командой продуктовой аналитики.
- Улучшать метрики заявочного процесса Origination, в том числе клиентский опыт.
- Участвовать в развитии отчетности направления.
- Взаимодействовать с продуктовыми командами, помогать в выявлении точек роста продуктов и улучшении клиентского опыта.
Требования
- Опыт работы продуктовым аналитиком от 3 лет.
- Опыт работы руководителем команды от года.
- Обучали и менторили младших коллег — продуктовых аналитиков.
- Ваши хард-скиллы не ниже уровня middle+, включая проведение A/B-тестов и исследований.
- Обладаете критическим мышлением.
- Хотите и умеете взаимодействовать с большой командой заказчиков, отстаивать свою точку зрения и внедрять data-driven-подход в командах.
- Умеете выделять продуктовые метрики и определять взаимосвязи между ними. Хотите не только рассчитывать показатели, но и искать возможности влияния на них.
Мы предлагаем
- Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т‑Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом.
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании.
- ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней.
- Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью.
- Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи.
- Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни.
- Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т‑Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами.
- Завтраки и обеды в Т‑Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить.
- 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию.
- Специальные тарифы на продукты Т‑Банка и широкую программу скидок от партнеров.
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.
