Ищем руководителя управления, который будет поддерживать высокий уровень обслуживания пользователей платформы, снижать операционные затраты, реализовывать текущие проекты и по мере адаптации предлагать идеи по улучшению клиентского опыта.
Что делать
- Анализировать обратную связь от пользователей и определять точки роста.
- Внедрять изменения, которые делают взаимодействие клиентов с платформой проще быстрее и удобнее.
- Строить аналитику клиентского пути (CJM), выявлять узкие места и пути их устранения.
- Сокращать время обработки запросов (FCR, SLA, АНТ).
- Снижать стоимость обработки обращений с помощью современных технологий и автоматизации.
- Приводить существующие процессы в соответствие современным стандартам.
- Внедрять технологии и инструменты, которые улучшат работу команды.
- Готовиться к пиковым нагрузкам — планировать и грамотно распределять ресурсы в cезон.
- Организовывать работу так, чтобы команда могла эффективно справляться с повышенным объёмом запросов.
- Поддерживать эффективность существующей команды, помогать сотрудникам расти и развиваться, мотивировать их на отличные результаты.
- Налаживать взаимодействие между отделами — работать над улучшением клиентского опыта совместно с IT, продуктовой и маркетинговой командами.
- Прогнозировать бюджет, контролировать планы и расходы.
- Искать возможности для оптимизации затрат без потери качества.
- Предлагать идеи улучшений для продукта и процессов.
Мы ждем, что вы
- Лидер, который умеет вдохновлять и поддерживать команду.
- Не менее трёх лет руководили поддержкой или решали аналогичные задачи.
- Умеете справляться с сезонными пиками нагрузки и успешно управлять в таких условиях.
- Знаете, как улучшать процессы, и владеете инструментами для оптимизации работы отдела.
- Уверенно планируете ресурсы в условиях многозадачности.
- Самостоятельны в решении задач, гибки и устойчивы к стрессу, эмпатичны и ориентированы на клиента.
- Умеете наладить взаимодействие между командами.
Будет плюсом, если вы
- Внедряли новые инструменты для улучшения работы.
- Можете показать кейсы, в которых успешно снижали затраты на обслуживание клиентов без потери качества.
- Умеете планировать в долгосрочную перспективу и грамотно управлять бюджетами.
Что есть у нас
- Сильная команда с культурой no bullshit, где всё нацелено на результат.
- Официальное трудоустройство с комбинированным или удалённым форматом работы и плавающим началом рабочего дня.
- Материальная помощь в случае важных событий в жизни.
- Доплаты к больничному листу.
- ДМС после испытательного срока — включая стоматологию, плановую госпитализацию и проверку здоровья раз в год.
- Три дополнительных выходных на непредвиденные случаи.
- Компенсация психологических консультаций.
- Преимущества аккредитованной IT-компании.
- Обучение за счёт компании.
- Компенсация спорта.
- Доступ к корпоративным онлайн-библиотекам.
