Руководитель группы Customer Reliability Engineers (CRE)

Yandex Cloud предоставляет полный спектр облачных сервисов для клиентов. Наша задача — помочь бизнесам применять облачные технологии для повышения эффективности их деятельности, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса. Мы ищем руководителя в команду Customer Reliability Engineers (CRE).

CRE — важная роль в клиентской организации Yandex Cloud. Его основная задача — работа с наиболее важными клиентами и оказание им помощи в вопросах надёжности и отказоустойчивости критичных информационных систем (ИС), развёрнутых в Yandex Cloud. CRE должен обладать глубокими технологическими знаниями облачных сервисов и руководствоваться практиками Site Reliability Engineering (SRE) при работе.

Какие задачи вас ждут

Управление командой CRE
Вам предстоит выстраивать процессы в команде и обеспечивать выполнение метрик, достигать KPI по удовлетворённости клиентов поддержкой и надёжностью информационных систем в Yandex Cloud, разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания. Необходимо взаимодействовать с командами внутри Yandex Cloud (специалистами техподдержки, архитекторами, разработчиками, аккаунт-менеджерами), чтобы решать клиентские проблемы и устранять технические блокеры при использовании сервисов Yandex Cloud.

Взаимодействие с командами клиента: от отделов эксплуатации, DevOps, SRE до топ-менеджмента
Вы будете помогать команде в организации проработки эскалаций и решать клиентские инциденты в роли инцидент-менеджера, организовывать war-room с командами клиента и Yandex Cloud. Предстоит помогать команде разбирать инциденты с командами клиентов, готовить Root Cause Analysis (RCA) и список Action Items (AI) для предотвращения инцидентов. Также нужно будет выступать на отчётных клиентских мероприятиях в рамках трека «Статистика проблем и повышение надёжности клиентских ИС».

Мы ждём, что вы

• Работали руководителем группы эксплуатации IT-систем или команды SRE.
• Работали с облачными технологиями.
• Решали проблемы в Kubernetes-кластерах в PROD-среде, понимаете внутреннее устройство отказоустойчивого кластера Kubernetes.
• Знакомы с методами построения архитектуры прикладных решений.
• Умеете выстраивать взаимодействие в команде и со смежными направлениями.
• Можете создавать комфортную рабочую атмосферу.
• Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами.
• Знаете стек протоколов модели OSI, основы маршрутизации, умеете диагностировать сетевые проблемы.
• Понимаете, как работают сервисы в ОС Linux, знаете основные команды диагностики.
• Хорошо разбираетесь в устройстве СУБД PostgreSQL, MySQL, MongoDB, ClickHouse, Greenplum.
• Не боитесь общаться с клиентами и объяснять, что вы им предлагаете.

Будет плюсом, если вы

• Поддерживали продакшн ИС, построенных на платформе Yandex Cloud.
• Участвовали в реализации IT-проектов с крупными компаниями в технической роли.
• Умеете приоритизировать задачи в зависимости от степени влияния на бизнес.
• Понимаете современные технологические и бизнес-задачи различных индустрий.

Что мы предлагаем

Высокий совокупный доход

• Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью.

Офисы, в которые хочется ходить

• В офисах есть всё, что нужно для комфортной работы: удобные рабочие зоны, уютные места для отдыха, кофе-пойнты для спокойных перерывов.
• В офисах в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани и Нижнем Новгороде есть тренажёрные залы со всем необходимым.

Расширенная медицинская страховка

Начинает работать с первого месяца. В неё входят:

• Плановая и неотложная помощь, стоматология, расширенный превентивный чекап, телемедицина 24/7.
• Психотерапия в онлайн-сервисах наших партнёров.
• После года работы добавляется лазерная коррекция зрения, после двух — ведение беременности и роды. Также мы покрываем 80% стоимости ДМС для супругов и детей.

Возможности для роста

• Есть всё, чтобы учиться: внутренняя платформа с 100+ курсами, менторство и программы для руководителей.
• Оплачиваем участие в профильных конференциях и помогаем подготовиться к публичным выступлениям.
• Если для работы нужен иностранный язык, поможем организовать обучение и оплатим 50% стоимости.

И ещё

• Делаем закрытые мероприятия: вечеринки, фестивали и другие ивенты.
• В Яндексе много клубов по интересам, Random Coffee, сервисы для знакомств и взаимопомощи. А наши спортивные клубы регулярно участвуют в забегах, триатлонах и других соревнованиях.
• На портале скидок масса специальных предложений для сотрудников от наших партнёров.