Мы ищем опытного и самостоятельного Senior Product Manager для развития внутренних ИИ-решений в поддержке клиентов: чат-ботов, голосовых ассистентов, инструментов автоматизации и интеграций с платформами.
В этой роли вы будете ключевым игроком в создании инструментов, которые повысят эффективность всей службы поддержки клиентов и партнеров. Вы возьмете на себя полную ответственность за ИИ-продукты: от понимания потребностей пользователей до создания практических решений, запуска новых функций, контроля реализации и оценки результатов. Оптимально подойдет специалисту с сильным продуктовым чутьем, практическими навыками создания продуктов и страстью к работе с ИИ.
Задачи
- Управлять и развивать внутренние ИИ-продукты: чат-боты, голосовые помощники, автоматизация процессов.
- Проектировать и запускать self-service решения для внешних пользователей (например, инструменты обмена сообщениями для партнеров, интерфейсы чата для гостей и хозяев, автоматизированная выдача информации).
- Создавать сервисы, которые помогают внутренним командам поддержки и сокращают нагрузку на входящий поток обращений.
- Вести полный цикл разработки продукта: от исследований и прототипирования до релиза и дальнейших улучшений.
- Настраивать и поддерживать интеграции с внешними платформами (например, Voximplant, Just AI, Edna).
- Использовать low-code / no-code решения для ускорения вывода функций на рынок.
- Анализировать метрики использования продукта, тестировать гипотезы (PoC), принимать решения на основе данных.
- Взаимодействовать с командами поддержки, операций, разработки и аналитики для создания эффективных решений.
- Внедрять масштабируемые, проактивные и автоматизированные подходы во все процессы поддержки.
Требования
- Опыт работы от 3 лет в роли Product Manager, желательно в сфере ИИ, автоматизации, коммуникационных решений или поддержки клиентов.
- Преимуществом будет опыт в масштабных операционных средах (например, службы поддержки клиентов, колл-центры, BPO).
- Умение самостоятельно вести продуктовые инициативы от этапа discovery до запуска.
- Практический опыт с conversational ИИ (чат-боты, голосовые боты), голосовыми ассистентами, ИИ-саммари или инструментами на базе prompt-ов.
- Глубокое понимание API, вебхуков, CRM-платформ и внешних интеграций.
- Знание современных LLM, решений в области voice ИИ и технологий NLU/NLP, а также их применимость в реальных задачах бизнеса.
- Аналитический склад ума: умение работать с метриками, пользовательскими инсайтами, A/B тестированием.
- Самостоятельность и инициативность: способность управлять дорожной картой и добиваться результатов с минимальным контролем.
- Стратегическое мышление: выстраивание развития продукта исходя из бизнес-целей и повышения эффективности.
- Умение работать в команде и делиться лучшими практиками между различными отделами.
- Английский на уровне В2 (upper intermediate).
Наши условия
- Интересные проекты: создаём продукты для путешественников, тревел-агентов и отельеров по всему миру.
- Полная свобода для достижения результатов: гибкий график, удалёнка или офис — ты сам решаешь, где и когда работать.
- Нестандартный подход к работе и жажда нового, например, мы решаем некоторые задачи с помощью ИИ.
- Техническое комьюнити Ostrovok! Tech проводит митапы, хакатоны, участвует в конференциях и поддерживает даже самые смелые идеи.
- Профессиональное развитие: помогаем сотрудникам выступать на конференциях — от подачи заявки до подготовки презентации.
- Забота о самочувствии команды: с первого месяца работы у наших сотрудников есть ДМС и скидки в сервисе «Ясно.
- Внутренние программы адаптации и обучения, развития soft skills и лидерских навыков, подобранные индивидуально для каждого сотрудника.
- Частичная компенсация участия во внешних тренингах и конференциях.
- Изучение английского языка: корпоративные групповые занятия, разговорные клубы и скидки на курсы Skyeng.
- Корпоративные цены на отели и другие тревел-услуги — чтобы наши сотрудники путешествовали чаще.
- Островок — аккредитованная IT-компания.
