Проект «Единая Цифровая Платформа» — новый высокотехнологичный проект, созданный при участии Министерства Цифрового Развития Российской Федерации.
Наша долгосрочная цель – способствовать эволюции государственных цифровых сервисов, предоставляя компаниям-разработчикам ГИС более гибкую, быструю, технологичную и защищенную облачную платформу для проектирования, реализации и последующей централизованной эксплуатации информационных систем государственного масштаба.
Наша платформа проектируется на решениях двух лидеров рынка отечественных облачных технологий: компании Basis, с продуктом Basis DynamiX Enterprise, и компании Cloud.ru, с продуктом Evolution Stack.
Задачи
- Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей.
- Выполнение первичной диагностики проблемы на основе собранных данных.
- Поддержание актуальности базы знаний, добавление новых статей и их обновление на основании решенных заявок.
- Проведение уведомительных рассылок на пользователей облачной платформы.
- Мониторинг показателей состояния IT-услуг и инфраструктуры.
- Превентивное реагирование до фактического сбоя и устранение аварий собственными силами в рамках имеющихся инструкций и типовых решений.
- Участие в учениях по работе во внештатных ситуациях (аварии).
- Координация действий с инженерами старших линий поддержки и разработчиками для оперативного устранения высокоприоритетных инцидентов (аварий).
Требования
- Опыт работы в технической поддержке не менее одного года.
- Базовое понимание принципов работы платформ виртуализации (OpenStack/VMware).
- Базовое понимание работы ОС *nix.
- Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность.
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Готовность к ночным сменам (график 2/2) и работе из офиса.
Условия
- Оформление по ТК РФ.
- Обучение и подготовка к работе в супер-профессиональной команде партнерской компании «Базис».
- Высокая «белая» зарплата, регулярные предсказуемые выплаты.
- Мед. страховка.
- Премии.
- Гарантированный карьерный рост при соблюдении понятных и прозрачных критериев.
- Возможность участия в профессиональных конференциях.
