В команде ML-Фантеха мы запускаем новое направление. Его цель — увеличить долю автоматизированной поддержки пользователей с помощью современных AI-инструментов.
Ищем специалиста, который заложит основы этого направления и будет отвечать за исследование, проектирование и реализацию решений на базе LLM.
Почему это может быть вам интересно
- Вы станете ключевым специалистом в новом направлении, где сможете влиять на архитектуру, технические решения и подход к автоматизации поддержки в крупных пользовательских продуктах. Это редкая возможность запустить систему с нуля, построить её под реальные задачи и в дальнейшем развивать вместе с командой.
Какие задачи вас ждут
Разработка интеллектуального ассистента поддержки
- Мы создаём систему для автоматической обработки типовых запросов пользователей, например, о том, как отменить подписку или что делать, если не списались деньги. Это поможет сократить объём ручной работы и улучшить пользовательский опыт.
- Классификация обращений и маршрутизация.
- Система должна различать запросы, которые можно обработать автоматически, и те, что требуют вмешательства оператора.
Интеграция с базами знаний и онлайн-обработка
- Вам предстоит изучить подходы RAG, выбрать и оптимизировать архитектуру для работы с большими внутренними базами знаний, чтобы эффективно использовать ресурсы и обеспечить стабильную онлайн-работу.
Обеспечение безопасности данных
- Вам предстоит работать с чувствительными темами, такими как платёжные вопросы, личные данные и отмена подписок. Необходимо обеспечить безопасность системы и принять меры для защиты информации.
Мы ждем, что вы
- Имели опыт разработки на Python.
- Уверенно владеете инструментами анализа данных и автоматизации (YQL, Nirvana).
- Применяли LLM или другие AI-инструменты для решения прикладных задач, например, для автоматизации рутинных процессов или создания прототипов.
- Понимаете принципы построения AI-систем, включая работу RAG-подходов, векторный поиск, безопасность LLM-решений и интеграцию с внешними источниками данных.
- Умеете проектировать end-to-end-пайплайны от исследования до запуска в продакшн.
Будет плюсом, если вы
- Работали в сфере customer support automation, с чат-ботами или виртуальными ассистентами.
- Работали с высоконагруженными онлайн-сервисами, использующими GPU: настраивали инфраструктуру, оптимизировали использование вычислительных ресурсов, обеспечивали стабильность и масштабируемость при реальном пользовательском трафике.
Что мы предлагаем
Здоровье
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят: стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также
- Психотерапия в офисе или онлайн-сервисах.
- Лазерная коррекция зрения через год работы.
- Ведение беременности и роды — через два года.
- Страховка для родственников по системе 80/20.
- Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
Рост и развитие
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Спорт
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также
- Бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST.
- Скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
И еще
-
Гибкий график. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
-
Жилищные займы. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
- Всё для детей. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
