Компания INTACT — системный интегратор, обладающий большим опытом в построении ИТ-инфраструктур. Мы реализуем комплексные проекты для средних и крупных компаний из разных отраслей экономики и предлагаем полный спектр услуг от проектирования и внедрения решений до сервисной поддержки. Мы работаем с крупнейшими международными и отечественными производителями оборудования и программного обеспечения.
В основе бизнеса Компании — быстрая реакция, гибкие условия сотрудничества, возможность выбора наилучшего решения из ряда альтернатив.
Мы расширяемся и в ряды квалифицированной первой линии технической поддержки (L1) ищем Специалиста технической поддержки оборудования Enterprise, готового не просто распределять заявки, но и решать запросы самостоятельно.
Чем предстоит заниматься:
- Настройка среды ITSM Компании в соответствии с соглашением об уровне обслуживания в договоре с Заказчиком.
- Контроль сроков исполнения обращений в соответствии с SLA, обозначенных в договоре о технической поддержке.
- Работа в среде ITSM Заказчика: отслеживание, приём в работу, самостоятельное разрешение или эскалация входящих Инцидентов Заказчика.
- Поддержка инфраструктуры заказчиков, решение инцидентов c оборудованием и программным обеспечением.
- Работа в системах мониторинга Заказчика (Zabbix, Graphana и схожие).
- Работа с сетевым/серверным оборудованием (инвентаризация и начальный аудит).
- Предоставление по запросу обновлений программного обеспечения для сетевого оборудования Cisco.
- Лицензирование и обновление оборудования передачи данных и защиты информации Cisco.
- Формирование и согласование регулярных/периодических отчетов по инцидентам и заявкам на изменения (участие в регулярных отчетных ВКС с Заказчиками).
Наши ожидания:
- Опыт администрирования и настройки системы регистрации заявок (ITSM365, HubEx, IntraDesk, ИнфраМенеджер).
- Базовое понимание строения сетевой инфраструктуры.
- Хорошие коммуникативные навыки, готовность обучаться и расти до уровня L2-экспертизы.
- Опыт работы — от 2 лет в аналогичном направлении.
Будет преимуществом:
- Понимание основ ITIL и ITSM.
- Знание CCNA CISCO.
Что мы предлагаем:
- Зарплата в рынке (готовы обсудить индивидуальные условия в зависимости от опыта).
- 100% оплата больничного, вне зависимости от стажа.
- Гибридный формат работы (1 день удаленно, 4 в офисе) обсуждается по результатам собеседования.
- Комфортный офис в пешей доступности от метро Крылатское (7 минут).
- Официальное оформление с первого рабочего дня.
Какими плюшками порадуем:
- Участие в реализации интересных и сложных проектов.
- Бесплатные обеды домашней еды и мировой кухни от кулинарии «За обе щёки» и «Кумир» + фрукты, сладости и кофе в офисе.
- Оплата мобильной связи.
- Государственная аккредитация в Минцифры — ваши льготы, ипотека со сниженным процентом и отсрочка от армии.
- Бесплатные билеты в кинотеатр.
- Корпоративная скидка на билеты в театр.
- Доступ к корпоративной бумажной библиотекам.
- Очень френдли атмосфера — Генеральный директор совместно с HRD проводит Welcome-ланчи для новичков в неформальной обстановке.
- Бонусы и скидки от CORAL TRAVEL.
- Оплата профильного обучения и повышения квалификации.
- ДМС со стоматологией после испытательного срока.
- Корпоративный фитнес DDX после испытательного срока.
С нами работают в долгую. Направляй резюме на почту с указанием зарплатных пожеланий.
Обязательно обсудим все детали на собеседовании.
