Customer Reliability Engineer

Yandex Cloud — это облачная платформа, предоставляющая полный спектр облачных сервисов для клиентов. Наша задача — помочь бизнесам всех размеров применять облачные технологии для повышения эффективности их деятельности, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса.

Мы ищем опытного инженера на позицию Customer Reliability Engineer (CRE). CRE — важная роль в клиентской организации Yandex Cloud. Его основная задача — работа с наиболее важными клиентами и оказание им помощи по вопросам надёжности и отказоустойчивости критичных информационных систем, развёрнутых в Yandex Cloud. CRE должен обладать глубокими технологическими знаниями облачных сервисов и руководствоваться практиками SRE при работе.

Какие задачи вас ждут

• Проблем-менеджмент клиентских информационных систем.

Вам нужно будет проводить регулярные чекапы (проверки на соответствие рекомендациям отказоустойчивости) клиентских информационных систем в инфраструктуре Yandex Cloud. Также на вас будет организация проведения нагрузочных и хаос-тестов, решение клиентских инцидентов и взаимодействие с командами клиента и Yandex Cloud в War Room.

• Взаимодействие с командами клиентов.

Вам предстоит разбирать клиентские инциденты с командой клиента, готовить Root Cause Analysis и список Action Items для предотвращения. Также вы будете регулярно взаимодействовать с командами внутри Yandex Cloud (техническая поддержка, архитекторы, разработчики, аккаунт-менеджеры), чтобы решать клиентские проблемы и снимать технические блокеры при использовании сервисов Yandex Cloud. Помимо этого, вам нужно будет выступать на отчётных клиентских мероприятиях в треке «Статистика проблем и повышение надёжности клиентских информационных систем».

Мы ждем, что вы

• Работали в технической поддержке или на позиции SRE.
• Решали проблемы в K8s-кластерах в прод-среде, понимаете внутреннее устройство отказоустойчивого кластера K8s.
• На практике знакомы с облачными технологиями.
• Понимаете стек протоколов модели OSI, основы маршрутизации, умеете диагностировать сетевые проблемы.
• Знаете, как работают сервисы в OS Linux, а также основные команды диагностики, в состоянии определить причины снижения производительности сервиса.
• Хорошо разбираетесь в устройстве СУБД (PostgreSQL, MySQL, Mongo, ClickHouse, Greenplum).
• Знакомы с методами построения архитектуры прикладных решений.
• Стрессоустойчивы и конструктивны в ситуациях критических клиентских эскалаций.
• Не боитесь коммуницировать с клиентами и умеете чётко объяснять, что вы им предлагаете.

Будет плюсом, если вы

• Участвовали в реализации ИТ-проектов с крупными компаниями в технической роли.
• Имеете хорошие коммуникативные навыки.
• Умеете приоритизировать задачи по степени влияния на бизнес.
• Понимаете современные технологические и бизнес-задачи различных индустрий.

Условия

Высокий совокупный доход

• Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью.

Офисы, в которые хочется ходить

• В офисах есть всё, что нужно для комфортной работы: удобные рабочие зоны, уютные места для отдыха, кофепойнты для спокойных перерывов.
• В офисах в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани и Нижнем Новгороде есть тренажёрные залы со всем необходимым.

Расширенная медицинская страховка

Начинает работать с первого месяца. В неё входят:

• Плановая и неотложная помощь, стоматология, расширенный превентивный чекап, телемедицина 24/7.
• Психотерапия в онлайн-сервисах наших партнёров.
• После года работы добавляется лазерная коррекция зрения, после двух — ведение беременности и роды.
• Также мы покрываем 80% стоимости ДМС для супругов и детей.

Возможности для роста

• Есть всё, чтобы учиться: внутренняя платформа с 100+ курсами, менторство и программы для руководителей.
• Оплачиваем участие в профильных конференциях и помогаем подготовиться к публичным выступлениям.
• Если для работы нужен иностранный язык, поможем организовать обучение и оплатим 50% стоимости.

И ещё

• Делаем закрытые мероприятия: вечеринки, фестивали и другие ивенты.
• В Яндексе много клубов по интересам, Random Coffee, сервисы для знакомств и взаимопомощи. А наши спортивные клубы регулярно участвуют в забегах, триатлонах и других соревнованиях.
• На портале скидок масса специальных предложений для сотрудников от наших партнёров.