Помогаем предпринимателям развивать бизнес. Ищем руководителя, который будет работать с метриками эффективности и управлять командой аналитиков.
Т‑Бизнес — онлайн-инструмент, который помогает предпринимателям решать стандартные и неожиданные задачи 24/7. Наша работа строится на трех китах: мы предоставляем качественные сервисы, запускаем инновационные решения и автоматизируем рутинные задачи.
Команда обслуживания Т‑Бизнеса делает так, чтобы клиент получал качественный сервис и становился более лояльным к нашим продуктам и бренду.
Мы понимаем, что бесконечно инвестировать в повышение качества невозможно. Нам важно следить за эффективностью принимаемых решений, поэтому ключевые задачи нашей команды — оптимизировать процессы, повышать эффективность и снижать затраты на поддержку клиентов.
Вам предстоит
- Управлять командой аналитиков.
- Рассчитывать и декомпозировать метрики эффективности, чтобы повышать долю полезного времени сотрудников.
- Оптимизировать пути решения проблем клиентов и сокращать лишние этапы.
- Повышать долю обращений, которые решаются в одно касание.
- Исследовать влияние изменений в структуре и процессах на бизнес-показатели: деньги, качество.
- Выстраивать подход к оценке проектов по экономии костов.
- Формировать долгосрочную стратегию достижения целей по снижению cost-to-income сервиса, сохраняя уровня качества.
Мы ждем, что вы
- Имеете есть опыт проведения A/B-тестов и альтернативных экспериментов.
- Имеете опыт менторства или руководства командами.
- Умеете выстраивать метрики для оценки продукта и бизнес-процессов.
- Владеете SQL, Python и инструментами визуализации данных.
- Хорошо знаете теорию вероятностей и математическую статистику.
- Проактивны, энергичны и готовы брать инициативу в работе.
- Хотите профессионально расти и готовы выстраивать Data-driven-подход в команде.
Мы предлагаем
- Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т‑Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом.
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании.
- ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней.
- Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью.
- Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи.
- Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни.
- Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т‑Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами.
- Завтраки и обеды в Т‑Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить.
- 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию.
- Специальные тарифы на продукты Т‑Банка и широкую программу скидок от партнеров.
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.
