Ищем руководителя в команду аналитики клиентского опыта. Вам предстоит определить стратегию развития СХ, поддерживать прозрачность работы направления и управлять командой
Команда аналитики клиентского опыта ищет и помогает исправлять проблемы, которые возникают у клиентов при использовании продуктов экосистемы Т‑Банка.
Мы помогаем находить основные клиентские боли, оценивать их масштаб и влияние на бизнес, прорабатывать гипотезы по исправлению этих болей, запускать и оценивать эксперименты по исправлениям, которые направлены на улучшение клиентского опыта.
Обязанности
- Определять стратегию развития направления СХ в кредитах: синхронизировать цели и приоритеты с заказчиками от бизнеса, преобразовывать эти цели в понятные роадмапы и бэклоги задач по направлению, оценивать загрузку команды, следить за сроками и качеством выполняемых командой задач.
- Поддерживать прозрачность работы направления: следить, чтобы все найденные клиентские проблемы сохранялись в едином источнике, регулярно сообщать основным заказчикам о поведении ключевых метрик и проделанной работе.
- Вести проект по переносу данных о клиентском опыте в DWH: ставить задачи, следить за качеством данных.
- Развивать культуру проведения A/B-тестов, аналитических исследований и работы с LLM-инструментами.
- Развивать команду из четырех аналитиков: составлять ИПР, работать с мотивацией, помогать в развитии софт- и хард-скиллов, подводить итоги работы на ревью.
Требования
- У вас есть опыт работы в продуктовой аналитике от 3 лет.
- Есть опыт на позиции тимлида либо большой опыт менторства или кураторства с желанием вырасти до тимлида.
- Есть опыт проведения А/В-тестов.
- Знаете SQL и Python.
- Умеете строить отчетность в BI-системах.
Мы предлагаем
- Работу в офисе или удаленно — по договоренности.
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании.
- ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней.
- Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью.
- Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи.
- Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни.
- Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т‑Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами.
- 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию.
- Специальные тарифы на продукты Т‑Банка и широкую программу скидок от партнеров.
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.
