Product Owner (Customer Lifecycle Management)

Мы строим сервисы для цифрового онбординга, KYC и поддержки корпоративных клиентов в крупном банке. Наша цель: сделать взаимодействие с банком мгновенным, персонализированным и приятным для клиента — через ИИ, аналитику и современные платформы.

Ключевые задачи

• Построить BPM-систему и собрать команду разработки.
• Запустить пилот 360°-view клиента (единая коммуникационная платформа + тикетная система).
• Внедрить ИИ для проактивной поддержки (сокращение обращений на 30%+).
• Интегрировать сервисы поддержки со всеми цифровыми каналами банка.

Что нужно делать

• Разрабатывать стратегию развития поддержки и сервис "одного окна".
• Создавать и приоритизировать бэклог команды разработки.
• Проводить исследования, собирать фидбэк и внедрять ИИ-инструменты для эффективности.
• Интегрировать решения с продуктами корпоративного блока и цифровыми каналами.
• Обучать бизнес-команды и выстраивать кросс-функциональное взаимодействие.

Что важно уметь

• Технологии: Опыт в роли Product Owner в tech-проектах (ИИ, API-first). Знание Agile и end-to-end-процессов.
• Бизнес: Стратегическое мышление, умение видеть перспективы продукта.
• Аналитика: Принятие решений на основе данных (big data, прогнозирование).
• Коммуникации: Проведение CustDev, переговоры с клиентами/партнерами.
• Лидерство: Формирование и управление автономной командой (разработчики, QA).
• Опыт с CRM / автоподдержкой, big data-инструментами.
• Английский: Intermediate и выше.

Почему у нас круто

• Влияние: Свобода в принятии решений, запуск новых процессов в приоритетном для банка направлении.
• Продукт: Работа с высоконагруженными системами и большими данными; продукты растут кратно.
• Команда: Своя автономная команда разработки и культура открытости.
• Клиенты: Персонализированные решения для корпоративного сегмента.
• Условия: ДМС (со стоматологией), гибкий офисный или гибридный формат работы, современный офис с кафе и зонами отдыха.

Присоединяйся, если хочешь менять клиентский опыт в банковском секторе через технологии и данные.