Head of Product (Customer care)

Мы строим сервисы для цифрового онбординга, KYC и поддержки корпоративных клиентов в крупном банке. Наша цель: сделать взаимодействие с банком мгновенным, персонализированным и приятным для клиента — через ИИ, аналитику и современные платформы.

Ключевые задачи

• Разработать и реализовывать стратегию развития сервисов поддержки клиентов.
• Выстроить «сервис одного окна» для работы с клиентами.
• Интегрировать сервис команды со смежными продуктами и цифровыми каналами.
• Создать и обогащать базу продуктовых и процессных знаний.
• Формировать беклог IT-команды по продукту, приоритизировать задачи, разрабатывать и внедрять решения и продуктовые задачи вместе с командой.
• Проводить клиентские исследования, прояснять требования, проводить аналитику, собирать обратную связь от пользователей.
• Развивать аналитические инструменты и AI-решения для увеличения эффективности решения клиентских проблем.
• Поддерживать эффективное кросс-функциональное взаимодействие внутри банка.
• Активно поддерживать коммуникацию с продуктовыми командами корпоративного бизнеса: обучение, поддержка, развитие сервисов поддержки.

Что важно уметь

• Технологии: опыт в роли Product Owner в tech-проектах (ИИ, API-first). Знание Agile и end-to-end-процессов.
• Бизнес: стратегическое мышление, умение видеть перспективы продукта.
• Аналитика: принятие решений на основе данных (Big Data, прогнозирование).
• Коммуникации: проведение CustDev, переговоры с клиентами/партнерами.
• Лидерство: формирование и управление автономной командой (разработчики, QA).
• Опыт с CRM / автоподдержкой, Big Data-инструментами.
• Английский: Intermediate и выше.

Почему у нас круто

• Влияние: Свобода в принятии решений, запуск новых процессов в приоритетном для банка направлении.
• Продукт: Работа с высоконагруженными системами и большими данными; продукты растут кратно.
• Команда: Своя автономная команда разработки и культура открытости.
• Клиенты: Персонализированные решения для корпоративного сегмента.
• Условия: ДМС (со стоматологией), гибкий офисный или гибридный формат работы, современный офис с кафе и зонами отдыха.

Присоединяйся, если хочешь менять клиентский опыт в банковском секторе через технологии и данные.