Старший специалист по управлению каталогом ИТ-услуг

Обязанности:

• Актуализация и сопровождение каталога ИТ-услуг.

• Классификация услуг, описание их атрибутов.

• Консультация пользователей и заказчиков по услугам.

• Участие в поддержке процесса управления каталогом услуг (рекомендации по совершенствованию процесса, мониторинг актуальности данных в системе, регистрация ошибок работы системы, тестирование доработок системы).

• Мониторинг контрольных точек процесса управления каталогом ИТ-услуг, подготовка отчетности по процессу.

Требования:

• Образование / специальность — Высшее.
• Опыт работы — От 3 до 6 лет.
• Опыт участия в разработке и согласовании документации по ИТ-услугам, соглашений об уровне обслуживания.
• Опыт подготовки аналитических отчетов и презентаций, опыт взаимодействия с заказчиками и ИТ-подразделениями.
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям, системное мышление.
• Понимание процессов ITIL, особенно в области Service Catalog.
• Умение структурировать и классифицировать ИТ-услуги, описывать их атрибуты и SLA.
• Навыки аналитической работы: сбор требований, документирование процессов, визуализация данных.
• Личностные качества: аналитический склад ума, ответственность, внимательность, умение работать в команде.

Условия:

• Современные рабочие места.
• Цифровые сервисы для сотрудников.
• График работы 5/2, сб и вс — выходные дни, в пятницу работаем до 16:45.
• Удаленный, офисный, гибридный формат работы — как вы пожелаете.

Обучение и развитие:

• Собственная онлайн-платформа с программами профессионального и личностного роста — от инженерных курсов до изучения иностранных языков.
• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства.

Карьерные возможности:

• Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста.
• Поддержка карьерного развития сотрудников.

Социальные программы:

• ДМС со стоматологией и госпитализацией предоставляется с первого рабочего дня.
• Страхование несчастных случаев на производстве.
• Линия психологической поддержки.
• Финансовая помощь в особых жизненных ситуациях.

Корпоративная жизнь:

• Тимбилдинги.
• Спортивные активности и отраслевые соревнования.
• Волонтерские движения.
• Мероприятия для сотрудников и их семей.