Руководитель отдела внутреннего ИТ

Мы ищем лидера, который будет мыслить категориями сервисов, бизнес-партнёрства и качества поддержки.

Задачи

• Управление отделом внутренней ИТ-поддержки и распределение задач.

• Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры:

  • Мониторинг и поддержка систем: контроль состояния серверов, сетевого оборудования, баз данных, рабочих станций и другого ИТ-оборудования.
  • Профилактика и диагностика неисправностей: своевременное выявление потенциальных проблем и их устранение до возникновения сбоев, анализ корневых причин инцидентов.
  • Обновление и модернизация ИТ-инфраструктуры: планирование и проведение обновлений ПО и оборудования, внедрение новых технологий.

• Обеспечение высокого уровня сервиса и SLA:

  • Сервисный подход к решению проблем (не ждать, когда о проблеме скажут).
  • Контроль за соблюдением SLA: обеспечение выполнения соглашений об уровне обслуживания, контроль скорости и качества обработки запросов и инцидентов.
  • Взаимодействие с пользователями: сбор обратной связи, работа с жалобами, информирование о решении проблем и доступности систем, проведение обучения пользователей.

• Соблюдение стандартов безопасности и защиты данных:

  • Обеспечение соблюдения стандартов информационной безопасности, защита данных сотрудников и компании.
  • Контроль и обеспечение соответствия рабочих процессов требованиям компании и нормативным актам в области ИТ и безопасности.

• Автоматизация и улучшение процессов:

  • Автоматизация рутинных задач: разработка скриптов и внедрение инструментов для автоматизации типичных задач и снижения нагрузки на команду.
  • Внедрение новых инструментов и методик: использование технологий и систем для оптимизации процессов обслуживания, отслеживания инцидентов и отчетности.

• Бюджетирование и управление затратами:

  • Планирование бюджета ИТ-поддержки: оценка и обоснование затрат на ИТ-инфраструктуру, оборудование, ПО и обучение команды.
  • Контроль за исполнением бюджета: эффективное использование ресурсов и оптимизация затрат при обеспечении работы ИТ-инфраструктуры и поддержки.

• Обучение и развитие команды:

  • Организация обучения: проведение внутренних тренингов и организация внешнего обучения для развития профессиональных навыков сотрудников.
  • Поддержка и мотивация команды: помощь в развитии сотрудников, создание благоприятной рабочей атмосферы и удержание талантливых специалистов.

Требования

Ключевые компетенции (обязательные)

• Опыт управления ИТ-поддержкой: планирование и распределение задач, контроль выполнения, развитие команды.
• Ориентация на сервисный подход: понимание, как организовать поддержку с фокусом на пользователей, SLA, проактивность.
• Опыт поддержки ИТ-инфраструктуры: понимание базовых принципов работы сетей, серверов, рабочих станций и облачных сервисов.
• Навыки взаимодействия с внутренними заказчиками: умение выстраивать коммуникации, получать обратную связь, работать с жалобами.
• Понимание основ информационной безопасности: обеспечение базовой защиты данных, контроль доступа, соблюдение регламентов.
• Знание ITIL-подходов: управление инцидентами и изменениями, внедрение процессов и инструментов учёта обращений.

Дополнительные навыки (желательно, но не критично)

• Опыт организации мониторинга ИТ-систем (например, Grafana).
• Навыки автоматизации рутинных задач (PowerShell, Bash, Python).
• Базовые знания по резервному копированию и работе с SQL-базами.
• Опыт работы с Google Workspace, Microsoft 365 или аналогичными платформами.
• Опыт работы с MacOS (опыт администрирования).

Условия

• Официальное трудоустройство и белая зарплата без задержек.
• Данная позиция подразумевает работу в офисе (после ИС возможно обсуждение гибридного формата работы).
• Наш офис находится рядом с метро «Бутырская».
• Мы компенсируем проезд, если ты ездишь в офис или интернет, если работаешь из дома.
• У нас есть 2 недели в год, когда ты можешь болеть без больничного, а также мы компенсируем его полную доплату до 100% оклада.
• После испытательного срока мы выдаём ДМС со стоматологией и полисом путешественника.
• Мы за развитие наших сотрудников, поэтому оплачиваем повышение квалификации и обучение, а также у нас есть скидки у education-партнёров.
• Скидки в сетях фитнес-клубов World Class и X-fit (на случай, если ты любишь спорт).
• Каждое лето мы собираем всех сотрудников в Москве, чтобы провести время вместе и повеселиться — для нас это очень важно.

Этапы найма

• HR-интервью.
• Тестовое задание после интервью с HR.
• Техническое интервью.
• Знакомство с командой.