Специалист поддержки пользователей

VK — это более 200 технологичных проектов, и среди них — Учи.ру, крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа для школьников.

С нами вы будете создавать сервисы, которые помогают миллионам пользователей узнавать новое и осваивать полезные навыки. Мы делаем технологии доступными и постоянно совершенствуемся.

Сейчас в нашу команду мы ищем менеджера поддержки.

Задачи

• Консультировать пользователей в звонках и чатах по функциональности продукта.
• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю.
• Регистрировать все обращения в информационной системе.
• Передавать информацию менеджерам и разработчикам, помогая улучшать продукт.

Требования

• Грамотность.
• Способность объяснить информацию простыми словами.
• Умение работать с большим объёмом информации.
• Вежливость, стрессоустойчивость и позитивный настрой.
• Скорость печати от 180 знаков/мин.
• Владение компьютером на уровне уверенного пользователя (обновление браузеров, настройка ПО).
• Наличие компьютера или ноутбука со стабильным интернетом, наушников, гарнитуры.

Опыт работы в службе поддержки, ведения пабликов и аккаунтов в социальных сетях будет преимуществом.

Что есть у нас

• Официальное трудоустройство.
• Удаленная работа, график работы 2/2, 07:00–19:00 / 08:00–20:00 / 11:00–23:00.
• Бонус за приглашенного друга — 15 000 рублей. Получаете его после того, как ваш друг устроится, пройдет обучение и начнет работу.
• Оплачиваемое обучение (предоставляем готовые материалы, скрипты, научим работать с нашей платформой).
• Поддержка руководителя группы, тренера.
• Доступ к корпоративным онлайн-библиотекам.