Специалист технической поддержки (1-я линия, B2B, iGaming)

График 5/2 или 2/2, 8- или 12-часовые смены (вечерние или ночные), и удалённый формат работы.

Задачи

• Обеспечение своевременного первого ответа и решения типовых проблем.
• Мониторинг и оценка критичности алертов.
• Эскалация и передача сложных случаев на L2 в установленные сроки.
• Своевременное уведомление клиентов о статусах и задержках.
• Поддержание качества клиентского опыта.
• Ведение и обновление тикетов и статусов.
• Соблюдение регламентов и процессов технической поддержки.

Требования

• Понимание клиент-серверной архитектуры, API, как работают сети.
• Владение английским языком на уровне C1 для общения с клиентами.
• Внимательность к деталям, высокая самоорганизованность, быстрая обучаемость.

Будет плюсом:

• Технический бэкграунд или опыт работы в iGaming.

Условия работы

• График 2/2.
• Ночная смена: с 19:00 до 07:00 GMT+3.
• Дневная смена: с 07:00 до 19:00 GMT+3.
• Удаленный формат.
• Заработная плата в USD.
• Перспективы развития и повышения квалификации.