Data Scientist LLM/NLP (Клиентская поддержка)

Чем предстоит заниматься:

• Автоматизацией клиентской поддержки: LLM-агенты для клиентов, LLM-копилоты для операторов, классические NLU-системы, анализ фото от клиентов (связка текстовых и картиночных моделей).
• Автоматизацией аналитики обратной связи (классификация, NER, кластеризация по данным отзывов от клиентов).
• Выбор, дообучение, анализ, оптимизация NLP-моделей (LLM, transformers-based архитектуры) для повышения эффективности бизнеса.
• Сбор, постановка задачи разметки, предобработка, EDA данных, выбор offline/online метрик.
• Составление дизайна ML-решения, сбор требований от продуктовой команды.
• Разработка RAG и агентских систем.
• Автоматизация ML-процессов (дообучение, разметка, обновление сервисов), встраивание моделей в FastAPI-сервисы.

От успешного соискателя мы ожидаем:

• Знание NLP-стека от tf-idf до LLM.
• Понимание отличий современных LLM, практический опыт работы с LLM (дообучение, оценка метрик, оптимизация инференса).
• Опыт работы в задачах классификации текста (BERT-like модели).
• Уверенное владение Python (ООП, PyTorch, Pandas, NumPy, Optuna, SciPy, scikit-learn).
• Хорошие знания классических ML-моделей, метрик, лоссов.
• Опыт выкатки в продакшен классических/NLP-моделей.

Будет плюсом:

• Опыт оптимизации Transformer/LLM-based сервисов под высокие продакшен нагрузки (ONNX, Triton, и прочее);
• Опыт моделирования и проведения A/B-тестов;
• Опыт реализации демо с помощью Gradio/Streamlit;
• Опыт работы с ASR/TTS-моделями обработки аудиоданных.

Стек:

• Разработка: Python, PyTorch, FastAPI, GitLab, Docker, Prometheus, Grafana;
• ML инфраструктура: JupyterHub, MLFlow, Airflow, PostgreSQL;
• ML: Transformers, vLLM, ONNX/TorchScript, Triton;
• Процессы: Jira, Confluence.

Что мы предлагаем

Мы аккредитованная IT-компания с сопутствующими преимуществами. ДМС и страховка, разнообразное обучение, оплата участия в конференциях, скидки от партнеров и все классические плюшки. Предлагаем удаленку в РФ, гибрид или офис — выбор за тобой.

Делаем разные продукты

Помогаем создавать положительный клиентский опыт. Те самые круассаны из Самоката, наушники с доставкой по клику (ведь они нужны прямо здесь и сейчас) и другие классные решения — всё это мы.

01

Умеем меняться
Пересобирать оргструктуру, менять подходы к разработке, обновлять продуктовый и технологический фокус – быть стабильными в росте, не разваливаться, избегать неповоротливости.

02

Знаем, что ошибки нужны
Считаем, что не знать, как правильно и пробовать — это ок. Умеем ошибаться, учиться на ошибках, развиваться.

03

Мы большие и разные
В технологиях, подходах, людях. Найдёшь у нас коллег, близких по духу и интересам.