Service Delivery Manager (Бизнес-приложения международного направления)

Команда MBA разрабатывает и сопровождает IT-решения, которые помогают компании улучшать операционную эффективность и предоставлять цифровые сервисы клиентам. Уникальность бэк-офисных IT-решений Яндекса — в синергии лампового Enterprise с высоконагруженными сервисами и современными технологиями, фреймворками и методологиями разработки архитектуры и управления ею.

Какие задачи вас ждут

• Управление IT-услугами.

Вы будете организовывать и контролировать оказание IT-услуг, включая имплементацию и поддержку. Отслеживать соблюдение SLA (Service Level Agreement). Управлять инцидентами и проблемами, координировать работу DevOps, функциональной поддержки и вендора. Отвечать за RCA для критических сбоев. Организовывать переход на новые технологии или апгрейд систем. Контролировать затраты на лицензии и подрядчиков.

• Взаимодействие с вендорами и подрядчиками.

Понадобится управлять отношениями с поставщиками ERP: контролировать, как внешние консультанты и интеграторы выполняют работы, участвовать в переговорах о приобретении лицензий и о заключении сервисных контрактов. Также вы будете решать эскалации, жалобы и претензии о качестве сервиса, а также регулярно проводить встречи с клиентами (QBR — Quarterly Business Reviews).

• Контроль процессов и улучшение сервиса.

Ещё одна важная задача — анализировать метрики (MTTR, First Response Time, Customer Satisfaction), оптимизировать ITIL-процессы (Incident, Problem, Change, Release Management) и внедрять улучшения на основе обратной связи и других данных.

Мы ждем, что вы

• Работали с ERP-системами в различных вариантах развёртывания (SaaS, облако, локальный сервер) и понимаете их.
• Знаете варианты взаимодействия пользователя с системой (клиентское ПО или браузер, VPN).
• Имеете опыт работы с ERP-системами через разные интерфейсы: локальное клиентское ПО, веб-доступ, удалённый вход.
• Умеете строить процессы сервиса с успешными показателями SLA.
• Умеете настраивать процессы сервисной поддержки, гарантирующие выполнение SLA и достижение целевых метрик сервиса.
• Имеете опыт развёртывания системы с успешной реализацией.
• Имеете опыт полного цикла внедрения ERP-систем с последующей передачей в промышленную эксплуатацию.
• Коммуникабельны, ответственны, легко справляетесь с высокой нагрузкой.

Условия

Здоровье

Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.

А также

• Психотерапия в офисе или на онлайн-сервисах.
• Лазерная коррекция зрения через год работы.
• Ведение беременности и роды — через два года.

Страховка для родственников по системе 80/20

• Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.

Рост и развитие

В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.

Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.

Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.

Спорт

Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.

А также

• Бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST.
• Скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.

Спортивный клуб Яндекса

• В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.

И ещё

• Гибкий график. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
• Жилищные займы. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
• Всё для детей. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.