Руководитель ситуационного центра (Роботы-доставщики)

Служба удалённого управления роботами-доставщиками помогает роботам справляться с их миссией там, где технологии пока не в силах преодолеть сложности реального мира. Команда обеспечивает сервис доставки на всех этапах: от помощи роботу в городской среде до технической поддержки флота и коммуникаций с клиентами.

Наш флот растёт, и нам нужен профессиональный ситуационный центр, который обеспечит надёжность сервиса, оперативное реагирование на инциденты и глубокий анализ влияния на продукт. Сейчас у нас есть небольшая команда из пяти человек, которая занимается заведением SPI-протоколов и частичной координацией аварий. Нам предстоит построить полноценный ситуационный центр с нуля: внедрить комплексный онлайн-мониторинг, процессы координации инцидентов и аварий, анализа данных и прогнозирования развития ситуаций.

Какие задачи вас ждут

• Создание и развитие ситуационного центра с нуля.

Вам предстоит построить онлайн-мониторинг всех компонентов роботов-доставщиков. Нужно будет настроить показатели здоровья автономного флота и локаций, внедрить мониторинг продуктовых метрик и сквозных бизнес-процессов в режиме 24/7, разработать и внедрить процессы и инструменты обработки аварий и массовых инцидентов, создать систему прогнозирования и превентивного реагирования на потенциальные сбои, автоматизировать рутинные процессы, внедрить инструменты мониторинга и алертинга.

• Создание аналитики для оценки влияния на продукт.

Вы будете контролировать и оценивать влияние изменений и инцидентов на продукт и клиентов, создавать и настраивать аналитику для оценки влияния инцидентов на ключевые операционные и продуктовые метрики.

• Масштабирование команды для решения продуктовых задач.

Вам нужно будет вырастить и обучить специалистов (мониторинг, координация, анализ и прогнозирование), внедрить систему мотивации и KPI. Вы будете контролировать качество работы подразделения.

Мы ждем, что вы

• Не меньше трёх лет занимались построением ситуационных центров, NOC/SOC, отделов мониторинга или аналогичных структур, а также их управлением.
• Разрабатывали и внедряли инструменты и процессы мониторинга, алертинга, инцидент-менеджмента и координации аварий в высоконагруженных сервисах.
• Внедряли ITSM-практики (ITIL).
• Работали с ресурсно-сервисными моделями или строили их с нуля, создавали и развивали систему метрик.
• Анализировали инциденты, оценивали их влияние на бизнес-метрики, строили аналитику влияния на бизнес (Root Cause Analysis, Impact Assessment).
• Работали с продуктовыми командами, заказчиками, разработчиками и инженерами.
• Нанимали, адаптировали и развивали персонал.

Будет плюсом, если вы

• Имеете опыт в робототехнике, IoT, логистике, доставке или работали со сложными распределёнными системами.
• Знаете SRE-практики.
• Понимаете принципы работы автономных систем и Fleet Management Systems.

Условия

Здоровье

Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.

А также

• Психотерапия в офисе или онлайн-сервисах.
• Лазерная коррекция зрения через год работы.
• Ведение беременности и роды — через два года.

Страховка для родственников по системе 80/20

• Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.

Рост и развитие

В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.

Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.

Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.

Спорт

Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.

А также

• Бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST.
• Скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.

Спортивный клуб Яндекса

• В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.

И ещё

• Гибкий график. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
• Жилищные займы. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
• Всё для детей. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.