Служба удалённого управления роботами-доставщиками помогает роботам справляться с их миссией там, где технологии пока не в силах преодолеть сложности реального мира. Команда обеспечивает сервис доставки на всех этапах: от помощи роботу в городской среде до технической поддержки флота и коммуникаций с клиентами. В эту команду мы ищем руководителя.
Какие задачи вас ждут
Операционное управление
Вам предстоит руководить службой удалённого управления: флотом, техподдержкой, контакт-центром и проектным офисом. Вы будете координировать работу подразделений, решать нештатные ситуации, управлять портфелем проектов, взаимодействовать с ключевыми заказчиками и смежными подразделениями.
Контроль за соблюдением требований
Ваша задача — контролировать соблюдение стандартов безопасности, нормативных требований и операционных инструкций. Вы будете анализировать данные и формировать отчётность для топ-менеджмента.
Бюджетное управление
Вы будете планировать и контролировать исполнение бюджета по различным статьям, включая ФОТ, рабочие места, офисные помещения, лицензии на ПО и другие. Важная задача — оптимизация затрат без потери качества услуг.
Стратегическое развитие
Вам предстоит разрабатывать и реализовывать стратегию развития службы. Вы будете внедрять новые технологии и процессы, участвовать в инновационных проектах, повышать операционную эффективность. В зоне вашей ответственности — построение с нуля контактного центра и подготовка к масштабированию флота.
Управление персоналом
Среди задач — формирование и развитие команды (более 50 человек). Вы будете развивать систему мотивации и KPI, контролировать качество работы всех подразделений.
Мы ждем, что вы
- Работали руководителем в сфере IT от трёх лет, разбираетесь в организации клиентских сервисов и в базовых аспектах IT-инфраструктуры.
- Проводили аудит, разрабатывали краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные (до трёх лет) стратегии развития направлений.
- Имеете подтверждённый опыт автоматизации, цифровизации и цифровой трансформации бизнес-процессов. Умеете рассчитывать и сокращать стоимость бизнес-процессов, уменьшать время их исполнения.
- Создавали контактные центры на базе CCaaS-решений или понимаете принципы их создания и управления ими. Знаете клиентские метрики (Service level, CSAT, FCR, CES, AHT).
- Управляли территориально распределённой командой численностью 150+ сотрудников (офисный, гибридный, надомный форматы) в режиме 24/7. Понимаете принципы дальнейшего масштабирования.
- Управляли бюджетом от 100 млн рублей, проводили закупочные процедуры.
- Управляли портфелем проектов (от 20 проектов).
- Умеете презентовать решения, проводить встречи на уровне топ-менеджмента.
- Разбираетесь в методологиях управления проектами (Waterfall, PMBoK, Agile, Scrum, Kanban), процессами (ITSM), знакомы с библиотеками рекомендаций организации IT-процессов (ITIL, MOF).
Будет плюсом, если вы
- Разделяете принципы клиентоориентированности, гибкости стартапа, готовы предлагать и отстаивать комплексные и системные решения.
- Умеете поддерживать в команде процесс непрерывного самосовершенствования как часть культуры организации, способны формировать уважительные и доверительные отношения, синхронизировать работу команд.
- Глубоко погружаетесь в детали, помогая команде находить наиболее эффективное решение и держать фокус на стратегии.
- Способны быстро принимать решения в условиях высокой неопределённости и часто меняющихся требований.
Условия
Забота о здоровье
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят: стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также
- Психотерапия в офисе или онлайн-сервисах.
- Лазерная коррекция зрения через год работы.
- Ведение беременности и родов — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
- Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
Рост и развитие
- В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
- Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
- Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Спорт
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также
- Бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST.
- Скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
- В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
И еще
- Гибкий график. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
- Жилищные займы. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
- Всё для детей. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
