Мы команда, отвечающая за весь цикл работы с клиентами: от этапа заинтересованности до активного использования и поддержки. Мы разрабатываем сервисы для цифрового онбординга, бесшовного проведения KYC и оказания лучшего сервиса в поддержке.
Наша цель — минимизировать время и усилия клиента на получение нужного для него бизнес-результата, а прохождение обязательных процедур сделать максимально незаметными.
Вместе с другими командами банка мы работаем над построением процессов и инфраструктуры, позволяющих предоставлять мгновенный сервис, адаптированный индивидуально под каждого клиента.
Обязанности
- Лидировать процессы технического и архитектурного взаимодействия внутри домена CIB.
- Принимать участие в разработке и реализации бизнес-стратегии команды.
- Формулировать и реализовывать техническую стратегию команды.
- Обеспечивать стабильность работы общих сервисов и инфраструктуры.
- Внедрять общие подходы, инженерные практики и обучение на уровне команд.
- Развивать и нанимать техлидов.
Требования
- Опыт управления кросс-функциональными командами, широкий технический кругозор.
- Опыт участия в формировании высокоуровневой стратегии, умение правильно выстраивать приоритеты при решении проблемы.
- Умение видеть системные связи между различными проблемами, учитывать проблемы вне зоны своей ответственности.
- Проактивное управление ресурсами (headcount, компетенции, структура).
- Опыт развития экспертов и руководителей.
- Навыки формирования стратегии развития команд.
- Опыт создания культуры и атмосферы в команде, умение объединять команды вокруг общей цели.
Условия
- Культура открытой обратной связи и постоянной взаимопомощи.
- Участие в конференциях Joker, Jpoint, HighLoad и других, которые вам бы хотелось посетить.
- Внутреннее обучение и внешние курсы.
- Работа по Agile: мы стремимся быстро проверять наши наработки на клиентах.
- ДМС со стоматологией, которое работает как в Москве, так и в регионах.
- Льготные условия на банковские продукты.
- Возможность дистанционного формата работы.
- Еще десятки льгот и бонусов для сотрудников.
