Менеджер по управлению процессами (ITSM)

Чем предстоит заниматься:

• Разработкой методологии, внедрением и оптимизацией ITSM-процессов (управление инцидентами, запросами, изменениями, проблемами, конфигурациями, событиями и т.д.).
• Анализом существующих ITSM-процессов и выявлением областей для автоматизации.
• Разработкой технических и функциональных требований для автоматизации процессов.
• Созданием и поддержкой документации, включая схемы рабочих процессов, операционные инструкции и руководства.
• Мониторингом и анализом показателей эффективности (KPI) процессов ITSM.
• Управлением метриками эффективности процессов, разработкой мероприятий по непрерывному улучшению процессов.
• Организацией и проведением регулярных аудитов процессов ITSM.
• Обучением сотрудников и повышением их квалификации в области ITSM.
• Обеспечением соответствия процессов ITSM требованиям бизнеса, ИБ и другим стандартам, участием в аудитах процессов.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет (Service Manager/ITSM Lead/Head of Support).
• Знание методологии ITIL и применение лучших практик в ITSM.
• Практический опыт внедрения / выстраивания ITSM-процессов в организации.
• Опыт разработки и оптимизации ITSM-процессов.
• Базовые знания в области архитектуры ИТ-систем и интеграции.
• Опыт работы с метриками эффективности процессов ITSM и разработки мер на основе метрик.

Будет плюсом:

• Наличие сертификатов по управлению процессами в ИТ (ITIL и/или COBIT).
• Знания инструментов Jira и Confluence (или аналоги) на уровне системного аналитика.
• Хорошие презентационные навыки, аналитический склад ума, умение быстро и четко излагать суть, умение работать в режиме многозадачности.
• Наличие сертификации в управлении качеством процессов по стандартам ISO.
• Знание нотаций описания бизнес-процессов.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании.
• Шаг в космос — для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным.
• Комфортный современный офис рядом с метро "Динамо".
• Гибридный формат работы.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.