Руководитель службы удалённого управления роботами-доставщиками

Служба удаленного управления роботами-доставщиками помогает роботам справляться с их миссией там, где технологии пока не в силах преодолеть сложности реального мира. Команда обеспечивает сервис доставки на всех этапах: от помощи роботу в городской среде до технической поддержки флота и коммуникаций с клиентами. В эту команду мы ищем руководителя.

Какие задачи вас ждут

Операционное управление

Вам предстоит руководить службой удаленного управления: флотом, техподдержкой, контакт-центром и проектным офисом. Вы будете координировать работу подразделений, решать нештатные ситуации, управлять портфелем проектов, взаимодействовать с ключевыми заказчиками и смежными подразделениями.

Контроль за соблюдением требований

Ваша задача — контролировать соблюдение стандартов безопасности, нормативных требований и операционных инструкций. Вы будете анализировать данные и формировать отчетность для топ-менеджмента.

Бюджетное управление

Вы будете планировать и контролировать исполнение бюджета по различным статьям, включая ФОТ, рабочие места, офисные помещения, лицензии на ПО и другие. Важная задача — оптимизация затрат без потери качества услуг.

Стратегическое развитие

Вам предстоит разрабатывать и реализовывать стратегию развития службы. Вы будете внедрять новые технологии и процессы, участвовать в инновационных проектах, повышать операционную эффективность. В зоне вашей ответственности — построение с нуля контактного центра и подготовка к масштабированию флота.

Управление персоналом

Среди задач — формирование и развитие команды (более 50 человек). Вы будете развивать систему мотивации и KPI, контролировать качество работы всех подразделений.

Мы ждем, что вы

• Работали руководителем в сфере IT от трех лет, разбираетесь в организации клиентских сервисов и в базовых аспектах IT-инфраструктуры.
• Проводили аудит, разрабатывали краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные (до трех лет) стратегии развития направлений.
• Имеете подтвержденный опыт автоматизации, цифровизации и цифровой трансформации бизнес-процессов. Умеете рассчитывать и сокращать стоимость бизнес-процессов, уменьшать время их исполнения.
• Создавали контактные центры на базе CCaaS-решений или понимаете принципы их создания и управления ими. Знаете клиентские метрики (Service level, CSAT, FCR, CES, AHT).
• Управляли территориально распределенной командой численностью 150+ сотрудников (офисный, гибридный, надомный форматы) в режиме 24/7. Понимаете принципы дальнейшего масштабирования.
• Управляли бюджетом от 100 млн рублей, проводили закупочные процедуры.
• Управляли портфелем проектов (от 20 проектов).
• Умеете презентовать решения, проводить встречи на уровне топ-менеджмента.
• Разбираетесь в методологиях управления проектами (Waterfall, PMBoK, Agile, Scrum, Kanban), процессами (ITSM), знакомы с библиотеками рекомендаций организации IT-процессов (ITIL, MOF).

Будет плюсом, если вы

• Разделяете принципы клиентоориентированности, гибкости стартапа, готовы предлагать и отстаивать комплексные и системные решения.
• Умеете поддерживать в команде процесс непрерывного самосовершенствования как часть культуры организации, способны формировать уважительные и доверительные отношения, синхронизировать работу команд.
• Глубоко погружаетесь в детали, помогая команде находить наиболее эффективное решение и держать фокус на стратегии.
• Способны быстро принимать решения в условиях высокой неопределенности и часто меняющихся требований.

Что мы предлагаем

Здоровье

• Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В нее входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.

А также

• Психотерапия в офисе или на онлайн-сервисах.
• Лазерная коррекция зрения через год работы.
• Ведение беременности и роды — через два года.

Страховка для родственников по системе 80/20

Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.

Рост и развитие

В Яндексе есть все, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.

А также

• Оплата участия в профильных конференциях.
• Скидка 50% на изучение иностранных языков.

Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.

Спорт

• Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажерами, спортивным инвентарем, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.

А также

• Бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST.
• Скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.

Спортивный клуб Яндекса

В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А еще они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.

И еще

• Гибкий график. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
• Жилищные займы. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
• Все для детей. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.