Группа Астра

Руководитель отдела технической поддержки L3 B2B (Termidesk)

в Группа Астра

от 250 000 ₽/мес на руки

📍 Москва (м. Тропарёво)Офис или гибрид
Специализация
Support Engineer
Уровень
Lead
Требуемый опыт
5+ лет

Технологии/инструменты

LinuxAstra Linux/Debian/CentOSQEMU/KVM/libvirtVMware/OpenStack/ПК СВ Брест/oVirt/zVirtMS AD/Free IPA/LDAP/ALD ProJira

«УВЕОН-облачные технологии» — компания-разработчик комплексного решения для унифицированной виртуализации рабочих мест (VDI). Наш продукт известен под брендом Termidesk.

Мы входим в Группу Астра, это быстро растущий вендор, который строит российскую ИТ-экосистему.

Обязанности

  • Совершенствование процессов работы отдела и контроль выполнения регламентов.
  • Разработка инструкций, рекомендаций, технической документации для сокращения запросов в ТП.
  • Взаимодействие с подразделениями разработки и тестирования для решения обращений.
  • Работа с заказчиками и их запросами на 3-й линии (вендорской) технической поддержки.
  • Формирование отчетов по ключевым показателям SLA.
  • Выполнение функций роли руководителя команды:
    • Контроль сроков и качества выполнения задач.
    • Контроль своевременной эскалации задач на уровень L3, контроль эскалированных задач от ключевых заказчиков.
    • Контроль выпуска исправлений и их поставки ключевым заказчикам в соответствии с внутренним регламентом.
    • Оценка трудоемкости задач.
    • Проведение регулярных встреч с командой.
  • Участие в подборе персонала.
  • Профессиональное развитие сотрудников отдела сопровождения: разработка планов обучения, обеспечение должного уровня дублирования компетенций в отделе.

Требования

  • Опыт работы в ИТ от 5 лет (желательно в направлении технической поддержки или тестирования).
  • Опыт руководящей работы.
  • Знание Linux (Astra Linux/Debian/CentOS) на уровне администратора.
  • Опыт работы с платформами виртуализации на базе QEMU/KVM/libvirt (VMware/OpenStack/ПК СВ Брест/oVirt/zVirt).
  • Знание MS AD/Free IPA/LDAP/ALD Pro.
  • Понимание сетевых технологий на уровне CCNA/CCNP.
  • Опыт формирования визуальных средств контроля сроков выполнения задач: умение работать с гант-чартом, досками в Jira, понимание диаграмм сгорания, суммарного потока.
  • Умение обрабатывать метрики и формировать отчеты по ключевым показателям.
  • Опыт стандартизации и оптимизации процессов сопровождения.

Будет плюсом

  • Наличие опыта в проектах импорто-/вендоро-замещения.
  • Знания методологий ITIL/ITSM.

Условия

  • Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет.
  • Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.
Алёна Казанцева рекрутер
Группа Астра

О компании Группа Астра

Сфера
Разработка ПО и средств защиты
Размер
1001+

«Группа Астра» — один из лидеров российского рынка информационных технологий в области разработки программного обеспечения (ПО) и средств защиты информации. В команде сегодня трудится порядка 2 500 высокопрофессиональных сотрудников, а программные продукты «Группы Астра» используются во всех отраслях экономики: в ведущих энергетических и нефтегазовых компаниях, в организациях финансового сектора, а также в госкомпаниях и госкорпорациях, в медицине и образовании.

«Группа Астра» создает системное и прикладное ПО, а также сервисы, которые удовлетворяют потребности заказчиков при создании и проектировании ИТ-инфраструктур. Заказчики заменяют продуктами «Группы Астра» иностранные решения в своих ИТ-инфраструктурах, обеспечивая независимость и безопасность критически важных сервисов.

К 2030 году компания нацелена стать глобальным вендором системного ПО, который обеспечивает потребности рынка в специализированных и общих решениях и формирует единые ИТ-стандарты.

Похожие вакансии

270 000 – 390 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Белорусская), Санкт-Петербург (м. Новочеркасская), Казань, Самара, полная удалёнка
255 000 – 325 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Белорусская), офис или гибрид
250 000 – 400 000 ₽/мес на руки
📍 Москва, Самара, офис или гибрид
218 000 – 348 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Сокол), можно удалённо из РФ
200 000 – 350 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Парк культуры), Санкт-Петербург (м. Площадь Ленина), можно удалённо из РФ