Инженер 2-й линии локальной технической поддержки

Чем предстоит заниматься

• Обеспечивать своевременную обработку и выполнение поступающих обращений пользователей.
• Устанавливать и поддерживать работоспособность оборудования пользовательских систем.
• Обеспечивать установку, настройку и поддержку компьютерного оборудования и периферийного оборудования, новых и существующих рабочих мест сотрудников компании в соответствии с заявками, стандартами и регламентами.
• Устанавливать и поддерживать системное и прикладное программное обеспечение.
• Отвечать за обновление ОС и ПО на рабочих станциях согласно регламентам, принятым в компании.
• Организовывать и осуществлять аварийно-восстановительные работы в рабочее и не рабочее время, в целях обеспечения непрерывности работы сервисов в соответствии с SLA/OLA.
• Соблюдать нормативные показатели обработки пользовательских обращений.
• Предлагать решения по повышению качества и сервиса обслуживания пользователей компании.
• Контролировать исполнение выработанных политик безопасности в части пользовательских и периферийных систем.

Что для этого нужно

• Знания системного и прикладного программного обеспечения (Windows, Active Directory).
• Базовые знания современного клиентского оборудования (основные элементы конструкции BIOS, SMART, RAID).
• Базовые знания сетевых технологий (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP, Proxy).
• Отличные коммуникативные навыки.
• Понимание принципов работы технической поддержки пользователей.
• Владение английским языком (чтение технической документации).

У нас

• Оформление по ТК РФ.
• Работа в офисе.
• Справедливая и прозрачная система вознаграждения.
• ДМС со стоматологией.
• Компенсация мобильной связи.
• Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You.
• Понятный карьерный маршрут.
• 1 500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв.
• Программа поддержки и помощи сотрудникам.
• Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий.