Хочешь всё и сразу: хорошую зарплату уже на старте, стабильную работу в надежном банке, успешную карьеру и яркую корпоративную жизнь?
С Совкомбанком все реально!
Отдел внедрения и развития голосовых сервисов ищет опытного специалиста по развитию Avaya Experience Portal (AEP) и IVR. Мы занимаемся внедрением и развитием сервисов, автоматизацией операций, связанных с работой телефонных систем и Контакт-центра. Работаем с крупнейшими вендорскими решениями телефонии. Работая у нас, можно получить максимально широкий кругозор в IT, так как современная телефония и связанные с ней сервисы используют большое количество актуальных IT-технологий и подходов. Если ты хочешь и готов всесторонне развиваться и решать сложные и интересные задачи, с нетерпением ждем твоего отклика на вакансию и резюме!
Стек технологий на проекте: Avaya Experience Portal, Avaya Aura Communication Manager, Avaya Contact Center Elite, Avaya CMS, SQL, REST API, VoIP, SIP, VoiceXML, Apache Tomcat.
Чем ты будешь заниматься:
- Проектирование и разработка сценариев IVR по ТЗ от бизнес-заказчиков.
- Постановка ТЗ команде разработчиков для разработки и оптимизации приложений Avaya Experience Portal (AEP) и IVR.
- Тестирование приложений AEP и IVR, установка, обновление и конфигурирование приложений в продуктовой среде.
- Интеграция IVR с внутренними системами банка (CRM, процессинг, АБС и др.).
- Разработка и внедрение новых голосовых сервисов, в том числе с использованием технологий распознавания и синтеза речи.
- Участие в проектах развития голосовой биометрии.
- Взаимодействие с командами развития смежных систем, разработчиков и аналитиков для достижения общих целей по развитию голосовых сервисов.
- Проведение тестирования новых и измененных сценариев IVR, обеспечение работоспособности и соответствия ТЗ.
- Постоянная работа по оптимизации существующих сценариев IVR.
- Обеспечение производительности и отказоустойчивости, диагностика и устранение проблем в работе системы.
- Документирование архитектуры систем, процессов и регламентов.
- Анализ эффективности работы системы IVR, составление отчетов и предложений по улучшению на основе данных аналитики.
Что мы ждем от тебя:
- Опыт работы с Avaya Experience Portal.
- Знание архитектуры и компонентов Avaya Experience Portal (AAEP, MPP, MRCPs и т.д.).
- Практический опыт разработки и внедрения сложных IVR-сценариев.
- Опыт интеграции IVR с внешними системами через REST/SOAP API.
- Опыт администрирования и настройки Linux-серверов.
- Понимание принципов работы SIP-телефонии и VoIP.
- Знание SQL и опыт работы с базами данных.
- Умение анализировать логи и выявлять причины инцидентов.
- Опыт разработки технических заданий и документации.
- Ответственность и самостоятельность в выполнении задач.
- Способность эффективно работать в команде и координировать действия других сотрудников.
- Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные технические концепции неспециалистам.
- Высокая обучаемость и готовность к постоянному профессиональному развитию.
Желательно:
- Знание других компонентов Avaya (CM, CMS, AES, System Manager).
- Навыки работы с Avaya Orchestration Designer.
- Знание VoiceXML, CCXML для разработки IVR-сценариев.
- Опыт работы с системами распознавания и синтеза речи.
- Опыт работы с технологиями голосовой биометрии.
- Понимание принципов работы систем виртуализации и мониторинга (Grafana, Zabbix).
- Знание языков программирования (JavaScript, Python, Java).
- Опыт построения схем в Visio и Draw.io.
- Опыт взаимодействия с вендорами и управления проектами в области ИТ.
- Опыт работы в финансовом секторе и понимание банковских процессов.
Мы гарантируем:
- Официальное оформление с первого рабочего дня.
- Работу в аккредитованной ИТ-компании.
- Обучение в нашем Учебном центре и прокачку своих навыков.
- График работы 5/2.
- Бесплатный полис ДМС.
- Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка.
- Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка.
- Соц.программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты.
- Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях.
- Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах.
- Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты.
- Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы — живи яркой корпоративной жизнью!
Откликайся на вакансию — присоединяйся к нашей команде!
