Внедряем новый подход в клиентском обслуживании и ищем аналитика, который будет помогать нам в развитии продукта: рассчитывать метрики, разрабатывать пайплайны, проверять гипотезы.
Мы создаем LLM-агента, который меняет обслуживание клиентов Т‑Банка. Он работает вместе с сотрудниками поддержки над решением запросов клиентов. Ближайшие аналоги — Anthropic Computer Use и OpenAI Operator.
Обслуживание для Т‑Банка — конкурентное преимущество и крупная статья затрат. Оптимизация этого процесса — большая и важная задача. Мы пробуем новый подход на переднем крае технологий.
Эффект от продукта смогут почувствовать миллионы клиентов, а мы поменяем то, как работает обслуживание в компании и, возможно, индустрии в целом. Для этого у нас есть конкретная бизнес-задача и бесконечные уникальные данные.
Вам предстоит
- Рассчитывать продуктовые метрики и организовывать регулярную отчетность.
- Проводить дизайн и анализировать эксперименты для проверки гипотез.
- Разрабатывать и сопровождать ETL-пайплайны.
- Интегрировать фронтовую аналитику с хранилищем данных и контролировать качество передачи данных.
- Анализировать качество работы моделей и разрабатывать метрики для их оценки.
- Организовывать и проводить процессы краудсорс-разметки данных: составлять инструкции, примеры, тестовые задания и контрольные вопросы.
- Генерировать гипотезы для улучшения работы моделей и продукта в целом.
Мы ждем, что вы
- Имеете опыт оценки качества ML-моделей.
- Знаете SQL на продвинутом уровне.
- Отлично разбираетесь в математической статистике и теории вероятностей, умеете проводить А/B-тесты, знаете разные статистические методы и критерии.
- Знаете альтернативные методы проверки гипотез — ML-подходы, когортный анализ, синтетический контроль и другие.
- Знаете Python и библиотеки pandas, NumPy, Matplotlib, sklearn, SciPy, Prophet и другие.
- Умеете писать ETL-пайплайны.
- Умеете выбирать целевые метрики бизнеса или продукта, декомпозировать и строить дерево метрик.
- Умеете визуализировать данные построения дашбордов в BI-инструментах.
- Понимаете NLP- и LLM-технологии.
Будет плюсом, если вы работали с краудсорс-разметкой.
Мы предлагаем
- Работу в офисе или удаленно — по договоренности.
- Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.
- Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких.
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании.
- Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка.
- Частичную компенсацию затрат на спорт.
- Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами.
- Три дополнительных дня отпуска в год.
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.
