Мы создаем AI-агента, который радикально меняет обслуживание клиентов Т-Банка, повышая качество и экономию.
Мы записываем всё, что делает сотрудник в интерфейсе, и учим LLM повторять эти действия: ходить по сценариям, справочникам, заполнять любые формы на экране компьютера, отвечать клиенту. Обученная модель и оператор работают вместе: когда модель знает что делать — она делает это сама, а когда не знает — помогает оператор. Ближайшие аналоги — Anthropic Computer Use, OpenAI Operator, но у нас четкая бизнес-задача и бесконечные уникальные данные от операторов и клиентов.
Для Т-Банка обслуживание — и уникальное конкурентное преимущество, и крупная статья затрат. Оптимизация этого процесса — большая и важная задача. Мы пробуем совершенно новый подход на переднем крае технологий. В случае успеха эффект от продукта почувствуют миллионы клиентов, а мы поменяем то, как работает обслуживание в компании, а, возможно, и в индустрии в целом.
Вам предстоит
- Формировать и развивать техническую стратегию команды: обосновывать архитектурные решения, определять приоритеты и процессы.
- Проектировать фичи, инфраструктуру и пайплайны данных так, чтобы их было легко масштабировать и развивать.
- Активно участвовать в написании кода (команда небольшая, роль «чистого» менеджера не предусмотрена).
- Укреплять взаимодействие между ML- и бэкенд-разработчиками, обеспечивать согласованность всех технических решений.
- Следить за качеством кода, тестированием и соблюдением инженерных практик (требования к отказоустойчивости, производительности, поддерживаемости).
Требования
- Сильный инженерный бэкграунд: умение быстро осваивать новые технологии, решать нетривиальные задачи, добиваться результата быстро и качественно.
- Практический опыт в ML (обучение моделей, настройка пайплайнов, понимание архитектуры современных LLM и принципов их обучения).
- Готовность глубоко разбираться в продукте, участвовать в формировании стратегии и понимать экономические цели.
- Уверенное владение Python (умение читать и писать код без затруднений).
Плюсом будет
- Опыт собственных проектов, участие в стартапах или построение сложных пайплайнов данных.
- Понимание фронт-части (React).
Мы предлагаем
- Работу в офисе или удаленно — по договоренности.
- Платформу обучения и развития «Т-Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.
- Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких.
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании.
- Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка.
- Частичную компенсацию затрат на спорт.
- Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами.
- Три дополнительных дня отпуска в год.
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.
