Мы в поиске Data Analyst на задачи колл-центра. Наша команда отвечает за всю коммуникацию с клиентом с использованием КЦ.
Основные задачи на ближайшее время: расчет экономических эффектов от продуктовых инициатив на рост конверсии и сокращение расходов КЦ, выстраивание и поддержка ключевой отчетности для заказчиков, проведение исследований на данных.
Наша аналитическая команда — это ex-Yandex, Skyeng, Т-Банк, Альфа и Авито. Сейчас мы раскатываем новые хранилище с Metric Store и развиваем свою A/B-платформу и автоматического расчета результатов экспериментов.
Что делать
- Развивать и поддерживать операционную отчетность направления, проактивно коммуницируя с продакт-менеджером и руководителями групп операторов КЦ.
- Оценивать инициативы бизнеса денежно, участвовать в формировании продуктового бэклога.
- Проактивно участвовать в развитии продукта: проводить исследования совместно с продакт-менеджером, изучать данные и искать точки роста, искать и проверять гипотезы на снижение расходов, увеличение конверсии КЦ.
- Сопровождать аналитикой релизы новых фич (например, собрать артефакт для мониторинга за новой нейросетью).
Необходимые технические навыки
- Опыт в продуктовой аналитике от двух лет.
- Отличные знания SQL (желательно Greenplum, ClickHouse).
- Опыт работы с системами телефонии и в частности с Asterisk.
- Понимание метрик эффективности КЦ: Occupancy, Utilization, AHT и др.
Будет плюсом опыт
- С отчётностью в Superset, Power BI или любом другом инструменте.
- Взаимодействия с большим количеством операционных заказчиков.
- Работы с Git.
- Продуктивизации и автоматизации своей работы (Python, Airflow, dbt).
Условия
- Уютный офис с панорамным видом и гибридный режим работы.
- Медицинская программа, включающая телемедицинские консультации, очные приёмы в клиниках, психологов, стоматологию, лабораторные и инструментальные диагностики.
- Регулярные совместные выезды для живого общения (корпоративные и командные, полностью оплачиваемые).
- Индивидуальный план развития поможет тебе всегда видеть вектор своего пути.
- Корпоративный компьютер.
- Льготные условия ипотечного кредитования.
- Компенсация профильного обучения и скидки на обучающие курсы от Skillbox.
- Английский с корпоративным преподавателем и скидки на изучение языков в Skyeng.
- Компенсация спорта.
Приятное дополнение
- Всегда поддержим, если ты захочешь посетить профильные конференции, и, тем более, выступить на них.
- Мы общаемся на “ты”, не любим бюрократию и всегда помогаем друг другу.
