Специалист технической поддержки (2 линия)

Ключевые задачи

• Техническая поддержка пользователей. Обработка обращений клиентов и сотрудников по информационным системам.
• Поиск путей решения при ошибках программного обеспечения или процессов, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем.
• Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем.
• Участие в локализации инцидентов и устранении технических сбоев.
• Обеспечение непрерывности функционирования процессов и доступности сопровождаемых систем в режиме 24×7.
• Проведение технических работ по настройке и конфигурированию сопровождаемого сервиса (программного обеспечения).
• Обеспечение мониторинга системы и поддержание в актуальном состоянии метрик.
• Поддержание в актуальном состоянии и наполнение базы знаний и комплекта документов для информационных систем.
• Обеспечение проведения мероприятий и контроля качества по выполнению мер для неповторения возникающих инцидентов и технических сбоев в ходе эксплуатации сопровождаемого сервиса.
• Информационная поддержка плановых и внеплановых обновлений.
• Создание запросов на администрирование ИТ-инфраструктуры.

Что важно для нас

• Базовые знания операционных систем.
• Базовые знания построения сети и сетевых протоколов.
• Базовые знания построения инфраструктуры информационных систем.
• Навыки работы с информационными системами.
• Опыт работы по направлению не менее полугода.

Условия

• График работы: 9:00–18:00, сокращённый рабочий день по пятницам до 16:45.
• Офисный формат работы.
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии.
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу.
• Доплата к отпуску и больничному листу.
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей.
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях.
• Льготное кредитование для сотрудников.
• Обучение в корпоративном университете банка.
• Корпоративная библиотека.
• Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей.