Специалист технической поддержки

IT-компания TrueConf ищет опытного пресейл-инженера по внедрению ВКС.

На данный момент мы рассматриваем кандидата для работы в офисе.

Чем предстоит заниматься:

• Технический пресейл в проектах и обработка входящих запросов на поддержку пользователей.
• Технические консультации для интеграторов и конечных пользователей.
• Прием запросов на поддержку по электронной почте и телефону, повторение ошибок, присланных пользователями.
• Удаленная помощь пользователям в установке, настройке и конфигурировании программных продуктов.
• Обучение пользователей и партнеров.
• Общение с технической поддержкой разработчиков, подготовка и отправка развернутого ответа пользователям.
• Ведение пилотных тестирований с технической стороны на всех этапах: установка, настройка решения, решение и эскалация технических проблем, сбор и приоритезация пожеланий заказчика по функционалу, подготовка отчетов о тестировании, презентаций и т. д., создание примеров для демонстрации возможностей ПО.
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии технической документации.

Наши ожидания:

• Знания основ сетевых технологий (модель OSI, стек протоколов TCP/IP, виды и классы оборудования и базовые принципы их работы).
• Знание таких понятий как DNS, NTP, FQDN, FTP, SMTP, SNMP.
• Знания и опыт администрирования серверов под управлением различных дистрибутивов Linux.
• Умение осуществлять диагностику и поиск неисправностей / ошибок конфигурации оборудования.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с анализаторами сетевого трафика (Wireshark/TCP dump).
• Преимуществом будет знания и умение работать с оборудованием ВКС.
• Опыт работы с SQL-базами данных (PostgreSQL).
• Знание Python, Bash.
• Грамотная речь, опыт работы в службе технической поддержке/иных должностях, предусматривающих переговоры с заказчиком по телефону либо видеосвязи.

Мы предлагаем:

• Стать частью компании, развивающей отечественный рынок видеоконференцсвязи.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• ДМС после окончания испытательного срока.
• Гибкий график — можно начинать работать в удобное для себя время.
• Уютный офис в центре города — ул. Буденновский проспект, 59.
• Комфортные условия для работы: оборудованное всем необходимым рабочее место, на нашей кухне вы можете найти — свежие фрукты, чай/кофе и печеньки для быстрых перекусов и многое другое.
• Активный корпоративный отдых: митапы, корпоративы, настольные игры.
• Здоровый микроклимат в коллективе и работа в динамично растущей команде.