Название скрыто (Financial technology)

Lead Support Quality Specialist (L1)

в Название скрыто (Financial technology)

≈ 2 000 —‍ 4 000 $/мес до налогов

Полная удалёнка
Специализация
Support Engineer
Уровень
Lead
Английский
B2 — Upper-IntermediateB2 — Upper-Intermediate
Требуемый опыт
3+ лет

We are seeking a Lead Support Quality Specialist.

Responsibilities

  • Organization and development of customer service quality control standards.
  • Data analysis and development of recommendations for process improvement.
  • Training and development of a team of quality control specialists.
  • Collaborate with Product, Marketing, and Engineering teams to address recurring customer pain points and improve the product.
  • Track key performance indicators like response time, resolution rate, and customer satisfaction.

Requirements

  • 3+ years of relevant experience in quality control.
  • 2+ years team lead/managerial/supervisory experience of a team up to 10 employees.
  • English at least B2 level is required.
  • Customer support analytics.
  • Process improvement.
  • Customer-oriented approach.
  • Ability to manage processes efficiently, with accuracy and attention to detail.
  • Exceptional analytical, critical thinking and problem-solving skills.
  • Strategic thinking.

Crypto or payments or fintech experience is a plus.

Why it is a fantastic opportunity

  • Our business is growing at an exponential scale.
  • Work in a well-funded startup environment with unique growth opportunities and a chance to join a rapidly growing company with a unique product.
  • Be based remotely.
  • Participation in the performance review and bonus program.
  • Compensation for medical expenses.
  • Provision of necessary equipment.
  • Annual vacation of 20 working days plus 11 paid days off.
  • 14 days of paid sick leave to support your health and recovery when needed.
  • Access to internal English courses for continuous learning and improvement in language skills.
Viktoryia Talent Sourcer
Название скрыто (Financial technology)

О компании Название скрыто (Financial technology)

Размер
201 - 500

Название скрыто под NDA. Инновационная финтех-компания с глобальным масштабом и передовыми технологиями, разрабатывающая интегрированный платежный сервис на основе блокчейна. Продукт объединяет современные решения для работы с цифровыми активами и Web3, обеспечивая удобный и безопасный пользовательский опыт.

Похожие вакансии

350 000 – 500 000 ₽/мес на руки
Можно удалённо из РФ
250 000 – 340 000 ₽/мес на руки
📍 Москва, можно удалённо из РФ
250 000 – 300 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Павелецкая), Санкт-Петербург (м. Ладожская), Волгоград, Красноярск, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Новосибирск, можно удалённо из РФ
250 000 – 350 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Деловой центр), Санкт-Петербург (м. Лиговский проспект), можно удалённо из РФ
200 000 – 350 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Парк культуры), Санкт-Петербург (м. Площадь Ленина), можно удалённо из РФ