Специалист службы технической поддержки, 2 линия

В команду проекта "БАРС.Здравоохранение" примем специалиста технической поддержки.

В специализированном портфеле решений «БАРС.Здравоохранение» есть всё, что нужно для объединения основных процессов отрасли: административных, лечебно-диагностических, финансово-экономических. Входящие в него информационно-аналитические системы обеспечивают комплексную автоматизацию профильных учреждений, начиная медицинскими организациями, заканчивая органами управления здравоохранением.

Временная зона команды:

• Команда работает по часовому поясу Дальнего Востока (GMT+10).

Обязанности:

• Разрешение инцидентов, зарегистрированных в ITSM-системе.
• Выполнение запросов на обслуживание (настройки, сложные выгрузки).
• Соблюдение сроков обработки запросов (SLA/OLA).
• Консультации пользователей ИС, разработка технологических инструкций.
• Приём на сопровождение новой функциональности.
• Тестирование функциональности сопровождаемых ИС (приёмочное тестирование на прод. среде).
• Взаимодействие с первой линией, подготовка FAQ (проведение обучений).
• Участие в разрешении проблем в составе рабочих групп.
• Разработка скриптов автоматизации.
• Взаимодействие со смежными подразделениями (тестировщики, инфраструктура, продуктовые команды).
• Выработка рекомендаций по улучшению программных продуктов на основании анализа поступающих запросов.

Требования:

• Высшее образование (приветствуется математическое/техническое).
• Базовый уровень знания T-SQL, работа MS SQL Studio.
• Базовый уровень знания PL/SQL, работа в SQL Developer.
• Приветствуются знания основных бизнес-процессов лечебных учреждений, опыт работы с медицинскими или аптечными информационными системами.
• Понимание принципов ITSM.
• Грамотная устная и письменная речь, умение быстро находить общий язык с людьми, гибкость мышления, самостоятельность.
• Опыт работы в аналогичной должности не менее 2 лет.

Условия:

• Комфортный офис в центре города или удалённый формат работы.
• Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата.
• Повышение заработной платы по системе грейдов.
• Широкие возможности профессионального и карьерного роста.
• Позитивная атмосфера, дружный коллектив.
• Обучение: мастер-классы от опытных сотрудников, возможность участия в крупных ИТ-конференциях, корпоративная библиотека.
• Яркие корпоративные праздники и спортивные мероприятия.