Дежурный инженер L1 Cloud

VK Cloud — это платформа облачных сервисов для бизнеса и разработчиков. С 2018 года мы развиваем облачные сервисы по модели as-a-service в публичных и частных инсталляциях. Наш продукт — собственная разработка компании. Мы стремимся построить платформу, которая встанет в один ряд с мировыми гиперскейлерами.

Нашими сервисами пользуются 5000+ компаний. Среди них — АШАН, Х5 Group, «Магнит», Открытие, «1C», amoCRM, Burger King и Philip Morris.

Временная зона команды

• GMT+10 (Хабаровск, Владивосток).
• Сменный график 2/2, смены с 9 вечера по 9 утра по GMT+3 (Москва).

Задачи

• Поддержка клиентов в чатах, по email, по телефону по проблемам VK Cloud.
• Решение технических задач, эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости.
• Отслеживание SLA.
• Мониторинг и заполнение заявок в Service Desk.

Требования

• Знания устройства платформы облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack).
• Опыт работы с Windows и Linux на уровне администрирования.
• Знание сетевых протоколов (OSI, TCP/IP, DNS).
• Умение диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои физических и облачных сервисов.
• Опыт работы в технической поддержке пользователей от года.

Работа в VK — это

• Возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей.
• Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста.
• Совместные интересы и увлечения: помогаем раскрывать таланты и отлично проводить свободное время.
• Работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом.
• Программа благополучия: заботимся о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников.
• Компенсация питания в кафе и ресторанах рядом с офисами — 800 рублей в день.
• Компенсация спортивных активностей — 30 000 рублей в год в регионах и 35 000 рублей в год в Москве и в Санкт-Петербурге.
• 17 корпоративных команд по 12 видам спорта.
• Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы создавать сервисы и технологии, которые улучшают качество жизни миллионов людей.