ML-инженер (Customer Care)

Команда Customer Care ищет к себе Middle NLP-инженера (DL Engineer). Наша команда автоматизирует работу поддержки на всех стадиях жизненного цикла клиента.

Наше видение заключается в предоставлении лучшего клиентского сервиса, минимизирующего время и усилия клиента для достижения нужного ему результата. Уже были получены первые результаты от внедрения технологий Language Model (LM) и Natural Language Processing (NLP), которые позволили ускорить ответы на вопросы клиентов, оптимизировать маршрутизацию и создать инструменты для повышения эффективности работы операторов. Нам нужны сильные NLP-разработчики, которые будут создавать новые инструменты и поддерживать уже существующие. У нас смелые планы и много интересных задач.

Задачи ML-инженера

• Обучать NLP-модели и внедрять инструменты на основе LM, чтобы улучшать сервисы поддержки.
• Осуществлять полный цикл внедрения ML-модели (от ML system design до внедрения и поддержки).
• Искать и проверять гипотезы для улучшения поддержки.
• Работать в продуктовой команде по принципам Agile.

ML-инженер в банке

• Опыт в роли NLP-инженера от 1.5 лет.
• Уверенное знание Python, ML и NLP.
• Базовое понимание принципов работы LM.
• Опыт разработки и деплоя онлайн-моделей с API-доступом.
• Уверенное знание Linux, Bash, Git, Docker, CI/CD.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Kubernetes.
• Опыт внедрения ML-моделей в сфере поддержки.

Бенефиты для сотрудников

• Решение реальных бизнес-задач и возможность влиять на бизнес компании.
• Работа с корпоративным бизнесом, где преобладает персонализированный подход к клиенту и кастомизированные решения, а также есть большие возможности для исследований.
• Работа над разноплановыми, нетривиальными задачами (анализировать эффект на небольшой выборке пользователей) в портфеле и разнородными метриками.
• Работа с большим массивом данных.
• Высокий уровень автономности роли: возможность действовать свободно, выбирать технологии, принимать решения и влиять на результат, предлагать и реализовывать свои идеи.
• Профессиональные тренинги и образовательные курсы, конференции, внутрибанковские митапы с приглашенными экспертами.
• Добровольное медицинское страхование со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также льготные условия на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое).
• Работа в комфорте — как удаленно, так и в современном офисе, где отсутствует строгий дресс-код, есть уютное кафе и комфортные зоны отдыха.