Менеджер операционного продукта

Яндекс Доставка помогает людям и компаниям отправлять посылки и грузы. У нас есть опыт создания удобных сервисов, которые упрощают жизнь людей. Мы хотим сделать прогрессивный сервис доставки — быстрый, удобный и отзывчивый. Ищем менеджера операционного продукта.

Какие задачи вас ждут

Опыт коммуникации в сервисе

Ежедневно внутри сервиса происходят тысячи коммуникаций: курьеры и клиенты звонят друг другу, иногда обращаются в поддержку. Наша задача — свести ненужные чаты и звонки к минимуму и улучшить опыт действительно важных коммуникаций.

Эффективность ручной работы

Хороший клиентский сервис не только быстро помогает решить проблему пользователя, но и эффективно использует ресурсы. Вам предстоит создавать и улучшать инструменты, которые ускорят работу сотрудников.

Мы используем не только собственные технологии, но и общую платформу бизнес-группы. Вам предстоит выступать заказчиком для этой платформы и внедрять её новые фичи, чтобы растить внутреннюю эффективность.

Обращаемость в поддержку

Многие обращения в поддержку могли не случиться, если бы опыт пользователя был другим. Наша большая задача — изменять продукт, алгоритмы и правила работы сервиса так, чтобы заметно снизить необходимость помощи поддержки во время и вне заказа.

Мы ждем, что вы

• Не меньше двух лет руководили командами.
• Участвовали в технических проектах в роли менеджера.
• Оптимизировали процессы поддержки или другие операционные процессы.
• Имеете технический бэкграунд.
• Умеете работать в команде, ладите с людьми.
• Будет плюсом, если вы.
• Не меньше двух лет работали менеджером продукта.
• Умеете работать с данными: анализировать, делать выводы, строить предположения и формулировать гипотезы.
• Обладаете хорошими коммуникативными навыками: сможете общаться на одном языке и с бизнесом, и с разработкой.
• Справляетесь с многозадачностью.

Условия

Высокий совокупный доход

• Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью.

Офисы, в которые хочется ходить

• В офисах есть всё, что нужно для комфортной работы: удобные рабочие зоны, уютные места для отдыха, кофепойнты для спокойных перерывов.
• В офисах в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани и Нижнем Новгороде есть тренажёрные залы со всем необходимым.

Расширенная медицинская страховка

Начинает работать с первого месяца. В неё входят:

• Плановая и неотложная помощь, стоматология, расширенный превентивный чекап, телемедицина 24/7.
• Психотерапия в онлайн-сервисах наших партнёров.
• После года работы добавляется лазерная коррекция зрения, после двух — ведение беременности и роды.

Также мы покрываем 80% стоимости ДМС для супругов и детей.

Возможности для роста

• Есть всё, чтобы учиться: внутренняя платформа с 100+ курсами, менторство и программы для руководителей.
• Оплачиваем участие в профильных конференциях и помогаем подготовиться к публичным выступлениям.
• Если для работы нужен иностранный язык, поможем организовать обучение и оплатим 50% стоимости.

И ещё

• Делаем закрытые мероприятия: вечеринки, фестивали и другие ивенты.
• В Яндексе много клубов по интересам, Random Coffee, сервисы для знакомств и взаимопомощи. А наши спортивные клубы регулярно участвуют в забегах, триатлонах и других соревнованиях.
• На портале скидок масса специальных предложений для сотрудников от наших партнёров.