CX/UX-исследователь (Фиджитал)

Мы ищем талантливого CX/UX-исследователя для работы в динамичной команде, которая на передовой развития клиентского опыта в розничных сетях X5. Если ты жаждешь погружаться в мир пользовательского опыта и готов к новым вызовам, эта вакансия для тебя!

Если ты находишься в России и готов присоединиться к команде, которая изменяет подход к взаимодействию с клиентами, оставляй свой отклик! Мы ждем именно тебя!

Мы формируем опыт клиента в цифровых каналах Пятерочки, Перекрестка и Чижика и строим процесс продуктовой разработки, отвечая за внедряемые изменения.

Чем предстоит заниматься:

• Погружением в пользовательский опыт розничных сетей X5 и изучением клиентских сценариев.
• Определением эффективного метода исследования по запросам от команд, формированием пула гипотез, анализом метрик.
• Проведением исследования, формированием рекомендаций по улучшению клиентского опыта.
• Проведением исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов (качественные тестирования, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т. п.).
• Участием в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия клиента с онлайн-каналами.
• Формированием бэклога CX/UX-проблем, созданием необходимых артефактов (CJM, BP и другие).
• Составлением и приоритизацией бэклога Discovery вместе с продуктовыми командами.
• Фасилитацией поиска решений: воркшопы по результатам исследований, экспертная оценка прототипов, мониторинг и ревью изменений.
• Обучением продуктовых команд по самостоятельному проведению базовых исследований.

Пожелания к опыту:

• Опыт проведения полного цикла исследований от брифа до демо-отчета и организации воркшопа с командами (CX-исследования и тестирования).
• Опыт работы по принципам HCD, дизайн-мышления.
• Работа с такими фреймворками, как: CJM, SBP и т. д.
• Умение аргументировать свои выводы и решения стейкхолдерам, инициировать исследования.
• Опыт работы в CX/UX-исследованиях от 2 лет.

Почему с нами классно:

• Работаем удалённо по РФ или из уютного офиса на ст. м. Добрынинская или м. Савеловская в Москве.
• Предоставляем ДМС со стоматологией, возможность оформить льготный ДМС для родственников, программу страхования жизни и здоровья, а также для путешествий за границу.
• Заботимся о ментальном благополучии: даём доступ к сервису онлайн-консультаций с психологами Alter.
• Предоставляем корпоративные скидки на доставку продуктов из торговых сетей Х5, онлайн-гипермаркета Vprok.ru и Много лосося. А ещё даём бесплатный доступ к сервису Пакет.
• Подключаем к Prime Zone — программе лояльности с лучшими скидками на рестораны, развлечения, спорт и т.д.
• Даём доступ к внутренним ресурсам: электронной библиотеке и корпоративному университету, где можно непрерывно обучаться.
• Делимся собственным опытом и знаниями: регулярно проводим митапы и участвуем в конференциях.

Дальнейшие шаги если твое резюме подходит:

• 30 минут — встреча с HR.
• До 120 минут — знакомство с командой/руководителем.
• Совпадаем по ожиданиям? Предлагаем оффер.