Руководитель поддержки ключевых пользователей

О компании

Группа компаний «ДОМ.РФ» реализует национальные проекты в области жилищного строительства и ипотеки. Более 25 лет мы занимаемся развитием жилищной сферы в России.

В ДОМ.РФ работает более 7 тысяч человек, из которых более тысячи — это команда цифровой вертикали. Наша IT-команда проводит цифровую трансформацию строительной отрасли по всей России и создаёт инновационные IT-продукты для людей, бизнеса и государства.

Чем предстоит заниматься

• Управлять командой поддержки из 5–6 человек.
• Непрерывно взаимодействовать с ключевыми пользователями компании (топ-менеджеры).
• Решать организационные и технические вопросы, связанные с оказанием технической поддержки VIP-пользователей.
• Регистрировать заявки на поддержку от VIP-пользователей, отслеживать статусы по заявкам.
• Классифицировать и приоритизировать заявки, контролировать сроки выполнения, своевременно эскалировать в случае невозможности самостоятельного решения.
• Поддерживать рабочие места.
• Поддерживать ОС семейства Windows и iOS.
• Взаимодействовать со смежными командами для организации поддержки ключевых пользователей «под ключ».
• Оперативно решать возникающие сложности.

Наши пожелания к соискателю

• Подтверждённый опыт технической поддержки.
• Знание ОС семейства Windows, пакета MS Office.
• Хорошее знание мобильных ОС iOS и Android.
• Навыки по установке и настройке прикладного ПО.

Будет плюсом

• Опыт работы с Active Directory.