О компании
Группа компаний «ДОМ.РФ» реализует национальные проекты в области жилищного строительства и ипотеки. Более 25 лет мы занимаемся развитием жилищной сферы в России.
В ДОМ.РФ работает более 7 тысяч человек, из которых более тысячи — это команда цифровой вертикали. Наша IT-команда проводит цифровую трансформацию строительной отрасли по всей России и создаёт инновационные IT-продукты для людей, бизнеса и государства.
Чем предстоит заниматься
- Управлять командой поддержки из 5–6 человек.
- Непрерывно взаимодействовать с ключевыми пользователями компании (топ-менеджеры).
- Решать организационные и технические вопросы, связанные с оказанием технической поддержки VIP-пользователей.
- Регистрировать заявки на поддержку от VIP-пользователей, отслеживать статусы по заявкам.
- Классифицировать и приоритизировать заявки, контролировать сроки выполнения, своевременно эскалировать в случае невозможности самостоятельного решения.
- Поддерживать рабочие места.
- Поддерживать ОС семейства Windows и iOS.
- Взаимодействовать со смежными командами для организации поддержки ключевых пользователей «под ключ».
- Оперативно решать возникающие сложности.
Наши пожелания к соискателю
- Подтверждённый опыт технической поддержки.
- Знание ОС семейства Windows, пакета MS Office.
- Хорошее знание мобильных ОС iOS и Android.
- Навыки по установке и настройке прикладного ПО.
Будет плюсом
- Опыт работы с Active Directory.
