Руководитель группы (1-я линия технической поддержки)

Мы компания «Деметра-Холдинг» — крупнейший в России вертикально интегрированный инфраструктурный холдинг, объединяющий активы в области экспортной логистики и трейдинга. Компания развивает собственную сеть элеваторов, владеет глубоководными морскими зерновыми терминалами и логистической инфраструктурой.

Сейчас наша компания очень активно растёт.
В связи с этим мы расширяем штат и открываем позицию "Руководитель группы 1 линии технической поддержки".

Чем предстоит заниматься:

• Определение часов пиковых нагрузок для эффективного распределения операторов на рабочих местах.
• Распределение задач, нагрузки на сотрудников и выступление в роли наставника.
• Контроль использования операторами 1-й линии всех доступных каналов связи.
• Анализ эффективности работы подразделения.
• Контроль изменений внешних условий или бизнес-процессов в компании для быстрой реакции 1-й линии поддержки на новые нагрузки.
• Определение необходимых направлений развития 1-й линии поддержки.​

Каким мы вас видим:

• Опыт руководства командой от 5 человек.
• Занимались составлением графиков работы, созданием комфортной рабочей атмосферы.
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию.
• Знание и понимание бизнес-процессов 1-й линии поддержки, принципов клиентского обслуживания, методов планирования.
• Опыт автоматизации процессов.
• Развитые коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Оформление строго по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию.
• Конкурентоспособная з/п + годовой бонус.
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня (с 9/10).
• ДМС со стоматологическим обслуживанием.
• Софинансирование питания.
• Работа в команде профессионалов.
• Комфортный офис по адресу: Краснопролетарская ул., 4 (БЦ Эрмитаж Плаза), в шаговой доступности от метро (Новослободская, Маяковская, Цветной бульвар).

Присылайте своё резюме, станьте частью нашей команды!