Backend Developer (Support Systems)

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы.

О команде

• Задача юнита Support Systems — создание и поддержка инструментов, благодаря которым служба поддержки Авито может помогать пользователям, решать возникающие у них проблемы. Усилия команды направлены на ускорение работы специалистов поддержки и пользовательский опыт при взаимодействии со службой поддержки.

• Мы работаем с 3 каналами коммуникации: чаты, имейлы и звонки. Для каждого канала развиваем как системы обработки поступающих заявок, где с пользователем может вести общение оператор поддержки, так и сопутствующие системы: систему управления потоком обращений, систему управления ролевой моделью, механизм реального времени-мониторинга и др.

Примеры будущих задач

• В 2025 году начали новое направление — поддержка омниканальности в инструментах саппорта. В рамках направления переосмыслили архитектуру сервисов и планируем создавать новую тикетную систему, умеющую интегрировать обращения из различных каналов в единую историю взаимодействия с пользователем.
• Задачи по этому направлению будут заключаться в проектировании сервисов и компонентов для новой тикетной системы, их разработке и внедрении в службу поддержки.

Вам предстоит

• Проектирование крупных и высоконагруженных систем.
• Ведение проектов на квартал+ со стороны теха.
• Разработка сервисов новой тикетной системы.
• Интеграция с существующими каналами обращений и системами поддержки.

Мы ждём

• Знание Golang, PostgreSQL, Redis на продвинутом уровне.
• Опыт в проектировании крупных систем и сервисов.
• Опыт ведения среднесрочных проектов.

Работа у нас — это

• Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией.
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы.
• Мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы.
• Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании.
• Личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции.
• Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист.
• Удалёнка и замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.