Инженер-аналитик

Должностные обязанности

Анализ инцидентов и проблем:

• Сбор и анализ данных по инцидентам и проблемам, поступающих из разных источников.
• Определение корневых причин инцидентов и проблем.
• Проведение трендового анализа для выявления повторяющихся инцидентов и проблем.
• Подготовка/контроль за созданием задач направленных на решение выявленных проблем.
• Контроль за реализацией задач и внедрением решений, устраняющих выявленные проблемы.

Отчётность и визуализация данных:

• Создание регулярных отчетов по инцидентам и проблемам для руководства и заинтересованных сторон.
• Разработка дашбордов и визуализация данных для представления результатов анализа.
• Разработка и поддержка KPI для оценки эффективности управления инцидентами и проблемами.

Коммуникация и взаимодействие:

• Взаимодействие с менеджерами процессов.
• Взаимодействие с различными подразделениями и командами для сбора информации и координации действий.
• Проведение презентаций и обучение сотрудников по вопросам управления инцидентами и проблемами.
• Участие в совещаниях и рабочих группах по управлению инцидентами и проблемами.

Документирование и поддержка:

• Ведение документации по анализу инцидентов и проблем.
• Обеспечение актуальности и доступности документации для всех заинтересованных сторон.
• Поддержка и консультирование пользователей по вопросам управления инцидентами и проблемами.

Требования

• Опыт работы в анализе данных, управлении инцидентами и проблемами, желательно в ИТ-сфере.
• Знание процессов ITIL и опыт работы с ними.
• Умение работать с системами управления инцидентами и проблемами (например, ServiceNow, Jira, HP Service Manager, Naumen Service Desk).
• Владение инструментами анализа данных и визуализации (Excel, Power BI).