Специалист по непрерывной технической поддержке

Вы будете:

• Следить за потоком входящих обращений от пользователей, своевременно распределять нагрузку по команде, а также направлять функционально сложные запросы в экспертные центры.
• Обрабатывать аварийные сообщения.
• Управлять и лидировать решение значительных инцидентов.
• Обрабатывать запросы и решать инциденты: звонки пользователей, сообщения, e-mail, голосовые сообщения, сообщения на веб-сайте сервисного центра.
• Находить области для улучшения в рамках операционной деятельности команды, а также самостоятельно внедрять улучшения в ежедневную работу команды.
• Делиться знаниями и навыками с другими членами команды для повышения уровня производительности команды и качества предоставляемых услуг.
• Постоянно наращивать глубину знаний для решения поступающих ИТ-обращений в различных областях, включая: инфраструктурные знания, аналитика данных, автоматизация, знание внутренних ИТ-систем и т.д.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Владение как минимум английским языком (устно и письменно) на разговорном уровне (не ниже уровня upper-intermediate).
• Хорошие аналитические навыки и навыки решения проблем, и развитые межличностные и коммуникационные навыки, включая управление конфликтами и способность работать с людьми разного уровня.
• Уверенные технические знания и понимание ИТ-инфраструктуры.
• Мотивация к развитию и построению карьеры в ИТ.
• Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).

Мы предоставляем:

• Конкурентную заработную плату, годовые премии.
• ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первого дня работы.
• Гибридный график работы.
• Страхование жизни с первого рабочего дня.
• 100% оплату больничного листа.
• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.
• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.
• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании.
• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.).
• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.
• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой.
• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем.
• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.