Младший инженер технической поддержки пользователей

NtechLab — один из мировых лидеров в области видеоаналитики и технологий распознавания лиц. Наше ПО интегрировано в более 400 000 камер в 23 странах, а сама компания входит в ТОП-100 самых быстрорастущих в России и Европе.

Мы расширяем команду технической поддержки и ищем младшего инженера первой линии, который поможет нашим офисным и удалённым сотрудникам решать технические вопросы и обеспечивать бесперебойную работу IT-инфраструктуры.

Что нужно делать:

• Обрабатывать запросы пользователей в системе поддержки, следя за соблюдением SLA.
• Пополнять и актуализировать базу знаний по типовым задачам и их решениям.
• Реагировать на события мониторинга, устранять неисправности в рамках доступных полномочий, эскалировать сложные случаи.
• Обслуживать и заменять вышедшие из строя компоненты офисного оборудования, ПК и серверов.
• Выполнять мелкий ремонт оргтехники и рабочих станций.
• Работать с серверным и сетевым оборудованием в ЦОДах (по согласованию с руководителем).
• Запускать заявки на закупку оборудования, вести учёт счетов и контролировать их движение.
• Поддерживать в актуальном состоянии перечень IT-оборудования и кабельные журналы.

Что мы ожидаем:

• Уверенный пользователь ПК: установка и настройка Windows с нуля, подключение периферийных устройств, работа с сетями.
• Понимание принципов работы сетей: иерархия OSI, настройка IP-адресов, DNS.
• Знание компьютерных комплектующих: чем SATA отличается от U.2, какие форм-факторы бывают у материнских плат.
• Умение решать типовые IT-проблемы: настройка сети, диагностика HDD/SSD, устранение сбоев печати и почтовых сервисов.

Будет плюсом:

• Знание Active Directory.
• Углублённые знания сетей: подсети, порты, маршрутизация.
• Опыт работы с серверным оборудованием.

Условия:

• Карьерный рост: возможность развиваться в системном администрировании, разработке или Data Science.
• Интересные задачи: участие в проектах мирового уровня с высокими нагрузками.
• Развитие: корпоративное обучение и доступ к курсам.
• Забота о сотрудниках:
  • ДМС со стоматологией.
  • Гибкий график и возможность удалённой работы.
  • Комфорт: офис в центре Москвы с удобной инфраструктурой.
  • Культура People First: у нас ценят людей, а не процессы.

Если ты хочешь расти в IT, работать в дружной команде и участвовать в развитии передовых технологий — откликайся!