Инженер технической поддержки (Yandex Cloud)

Вашей основной задачей будет решение проблем клиентов через тикетную систему и оперативное реагирование на вопросы клиентов в чате. От вас потребуется применять передовые методы диагностики и устранения неисправностей, а также предлагать клиентам подходящие пути решения их задач. Помимо работы над широким спектром технических вопросов, инженер поддержки Облака может также обучать новых сотрудников, разрабатывать вспомогательное ПО для своей команды, сотрудничать с группами разработки сервисов по сложным вопросам.

Мы рассчитываем, что у нас вы будете не только выполнять свои ежедневные задачи, но также обучаться и расти — Yandex Cloud предлагает программы обучения, которые позволят вам развивать профессиональные навыки.

Вам предстоит

• Консультировать клиентов Yandex Cloud по вопросам, возникающим в ходе пользования сервисами Облака.
• Воспроизводить проблемы пользователей, решать и при необходимости инициировать их решение на уровне сервисов.
• Своевременно распознавать технические инциденты на инфраструктуре и совместно с командами сервисов участвовать в их решении.
• Оказывать техническую поддержку внутренним пользователям Облака.
• Сотрудничать с группами разработки сервисов в ходе решения сложных кейсов.
• Пополнять базу знаний отдела и сообщества новыми обучающими статьями и видео.
• Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.

Мы ждем, что вы

• Грамотно пишете и говорите на русском языке.
• Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем.
• Понимаете концепцию облака или работали с облачными сервисами.
• Уверенно ориентируетесь в сетевых технологиях (3–4 или 4–7 уровни модели OSI), имеете навыки настройки и диагностики неисправности в сетях Ethernet, настройки и диагностики VPN.
• Понимаете принципы организации web-сервисов, имеете понятие о стеках веб-технологий LAMP, LEMP, протоколах HTTP и HTTP/2.

Будет плюсом, если вы

• Имеете сертификат о прохождении курса Яндекс.Практикум «Инженер облачных сервисов.
• Близко знакомы с одним (или более) из сервисов.
• Работали с K8s, Docker, Terraform, Gitlab, имеете понятие о CI/CD.
• Имеете опыт работы с системами мониторинга, такими как Zabbix, стек Prometheus/Grafana.
• Имеете опыт программирования (написания) скриптов.

Условия

• Современный офис в центре Москвы, где комфортно работать и приятно находиться.
• Обширный социальный пакет: компенсация оплаты питания, ДМС.
• Молодая и активная профессиональная команда, у которой многому можно поучиться.
• Корпоративная культура открытости и взаимопомощи.
• Возможность работать удалённо из любого города.