Инженер поддержки в команду разработки

Команда поддержки игрового digital-проекта приглашает инженеров 2 SLA.

Ключевые навыки, программы, софт:

- Опыт общения с внутренними заказчиками, эффективное разрешение конфликтных ситуаций.
- Предпочтительны кандидаты с опытом работы на линии поддержки веб-проектов.
- Опыт работы с Jira, Confluence, Grafana, Graylog, AWS CloudWatch, Kibana.
- Умение составлять запросы SQL не ниже уровня JOIN.
- Понимание работы frontend-backend.
- Опыт работы с инструментами разработчика, поиск запросов и ошибок.
- Понимание REST API, протоколов HTTP и WebSocket.
- Умение работать в команде, опыт взаимодействия с командами разработки.
- Опыт поддержки бизнес-приложений или IT-решений приветствуется.

Обязанности:

- Классификация и маршрутизация зарегистрированных заявок.
- Отслеживание изменения статусов запросов, контроль сроков исполнения.
- Разрешение типовых запросов пользователей в режиме «online», связанных с работой продуктов.
- Взаимодействие с прочими командами поддержки в рамках выполнения работ по заявкам и контроля хода их выполнения.
- Оперативная эскалация инцидентов в случае невозможности их решения собственными силами.
- Быстрая обучаемость и желание развиваться.

Мы предлагаем:

• Заработную плату обсуждаем и предлагаем в зависимости от ожиданий, уровня навыков и опыта.
• График 2/2 с 08:00 до 20:00 МСК, любой часовой пояс.
• Удалённая работа.
• Оформление в штат компании, соблюдение ТК, стабильная заработная плата.
• Соцпакет: ДМС + стоматология.
• Корпоративные скидки от компании.
• Performance review, ежегодная индексация з/п.
• Возможность участвовать в мероприятиях DATS.team: образовательных программах, лекциях, конференциях, хакатонах и митапах.
• Экспертная и талантливая команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт.
• Культура открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, вовлечённые в процесс и неравнодушные к тому, что они делают.
• Высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты.
• Корпоративный футбол, совместные праздники и вечеринки.