Специалист технической поддержки (Поддержка информационных систем)

Смарт Горизонт — российская компания, центр разработки и поддержки инновационных платформ.

Мы реализуем как отдельные модули собственной разработки, так и комплексные технологические проекты «под ключ» в интересах участников финансового рынка.

ИТ-компания Smart Horizon (ООО «Смарт Горизонт») — технологический оператор с масштабируемой ИТ-платформой. Входит в состав ПАО «СТГ», материнской компании финтех-сервиса CarMoney.

Ищем специалиста технической поддержки 2 линии, который станет частью нашей команды сопровождения информационных систем.

Основной фокус работы — WEB-приложения и системы на базе 1С.

Если вы готовы решать сложные задачи, помогать коллегам и развивать свои навыки, мы ждем вас!

Основные обязанности:

• Обрабатывать обращения сотрудников, связанные с поддержкой информационных систем группы компаний.
• Консультировать пользователей по работе с корпоративными сервисами.
• Вести коммуникацию с пользователями через корпоративный мессенджер и Helpdesk-систему.
• Погружаться в технические аспекты проблем, проводить поиск и анализ корневых причин.
• Фиксировать и отслеживать дефекты в системе управления задачами (Jira).
• Анализировать логи приложений (1С, Kibana) для диагностики и решения проблем.
• Готовить инструкции для пользователей, обновлять и поддерживать базу знаний.
• Взаимодействовать с техподдержкой партнеров для решения внешних вопросов.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в технической поддержке.
• Будут плюсом любые знания о системе 1С.
• Навыки работы с логами и диагностики систем.
• Понимание IT-терминологии и основных принципов работы информационных систем.
• Хорошие коммуникативные навыки и умение объяснять сложные технические аспекты простым языком.

Условия:

• Работа в компании федерального уровня, лидера отрасли.
• Официальная конкурентоспособная заработная плата.
• Оформление в соответствии с ТК РФ, социальные гарантии (оплачиваемый отпуск/больничный лист).
• Полис ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города.
• Льготы, бенефиты и скидки от партнеров.
• Работа в удаленном формате.
• График 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК (возможность взять оплачиваемые дежурства на телефоне с 22:00-24:00).
• Обучение с первого дня работы, поддержка наставника.
• Возможность профессионального роста и участия в развитии информационных систем компании.
• В компании реализован BYOD-подход. Ожидаем от кандидата оборудованное рабочее место для удаленной работы.