Специалист технической поддержки

Уже 20 лет Kokoc Group из года в год кратно растет. Нас более 1000 человек, мы вышли на международные рынки, создали мощную базу собственных IT-продуктов, мы трансформируемся и планируем выходить на публичное размещение, переведя бизнес в платформенную модель.

Наша команда ищет специалиста службы поддержки для работы с внутренними и внешними пользователями.

Обязанности

• Общение с внутренними и внешними пользователями: помогать решать проблемы пользователей наших систем, то есть сотрудников компании и заинтересованных в наших услугах. Взаимодействие происходит в основном в формате переписки (чат-бот/support-система).
• Консультирование и решение проблем: у нас множество самописных сервисов, которые постоянно развиваются. Нужно будет помогать пользователям в их использовании, а при возникновении проблем оперативно их решать самостоятельно или передавать разработчикам.
• Написание документации: для каждого сервиса нужны пользовательские инструкции и техническая документация. Вы будете заниматься их созданием и поддержкой в актуальном состоянии.
• Работа с базой данных: контролировать соответствие баз данных по пользователям и структуре компании.

Требования

• Хорошие коммуникативные навыки: умение доступно и корректно донести до пользователя суть, умение оказывать помощь коллегам в решении их вопросов, даже если этот вопрос задан в 100-ый раз, умение работать с эмоциональными возражениями пользователей.
• Способность оперативно воспринимать информацию: в первое время предстоит изучение всех наших систем и их нюансов, мы готовы уделить время обучению, но оно должно пройти не зря.
• Профессиональный интерес к сфере: без этого будет сложно и грустно.

Будет преимуществом

• Аналогичный опыт.
• Высшее техническое образование: это большое преимущество, с такой базой будет проще справляться с обязанностями и в будущем брать на себя новые задачи.
• Базовые знания SQL: предстоит работа с запросами и базами данных.

Условия

• Удаленный формат работы: не имеет значения, в каком городе ты живешь, при этом у нас есть несколько офисов, их можно посещать по желанию.
• Гибкое начало рабочего дня: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя.
• Дружная команда: ценим юмор, проводим корпоративы, организовываем клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам.
• Сильная команда: будущие коллеги готовы делиться опытом, будет возможность научиться у них новому.
• Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, оплата профессионального обучения, возможность роста.
• Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании.
• Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, доступ к сервису по отслеживанию здоровья, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников.

Хочешь работать в Кокос Group? Отправляй резюме! Мы всегда открыты к общению.