Ищем IT-Support Engineer L2 / System Administrator.
Мы делаем фандрайзинговую платформу Fundraise Up. Цель в том, чтобы быть самым удобным и самым быстрым способом сделать донат в пользу некоммерческого фонда. Мы изобретаем способы ускорить загрузку, увеличить конверсию, принять оплату разными способами и т.д. Каждый месяц люди со всего мира донатят десятки миллионов долларов через наши формы.
Крупнейшие некоммерческие организации мира используют наше решение, чтобы собирать деньги. UNICEF (самый известный международный фонд ООН) делает весь онлайн-фандрайзинг на нашей платформе. Аналогично поступают Барак Обама, Ассоциация изучения Альцгеймера и многие другие. Наш рейтинг на самой популярной платформе для отзывов — 4.9 из 5.
Мы работаем в энтерпрайз-сегменте. Наши клиенты находятся по всему миру, но основная концентрация приходится на США, Канаду, Великобританию и Австралию.
О команде:
В компании работает 200 человек. В офисе в Нью-Йорке — маркетинг, продажи, онбординг и саппорт. Удалённо мы принимаем продуктовые решения, делаем дизайн и разработку.
Продуктовая команда маленькая, и в этом кайф — у нас нет «незначительных» задач. Всё, что мы делаем, — важно. Команда сильная, и в этом отдельный кайф — всегда интересно быть в окружении крутых людей, которые делятся опытом. Коллеги всегда помогут найти хорошее решение. Приветствуется задавать вопросы и делиться знаниями.
Что нужно уметь и что предстоит делать:
Глубокие знания и любовь к macOS и MacBook'ам
- Уверенное администрирование MacOS (настройка, обновления, диагностика проблем).
- Умение работать с Apple MDM (Mosyle, Jamf или аналогичными инструментами управления парком Mac).
- Интеграция Mac-устройств в корпоративную среду, знание инструментов для автоматизации онбординга.
- Желание постоянно отслеживать изменения в экосистеме Apple (новые версии MacOS, M1/M2-чипы и т.д.).
Управление устройствами и учётными записями
- Понимание принципов управления учётными данными, политиками безопасности и доступа.
- Опыт работы с корпоративными службами SSO (Okta, OneLogin, Azure AD и т.д.).
- Опыт работы с G Suite (Google Workspace) и/или аналогичными системами.
- Настройка почтовых клиентов, календарей, Shared Drives и разрешений.
Основы сетевой инфраструктуры
- Базовые навыки сетевой диагностики для решения инцидентов с VPN, Wi-Fi и др.
- Знание VPN-клиентов и конфигураций (OpenVPN и т.д.).
- Понимание принципов работы DHCP, DNS, маршрутизации в корпоративных сетях.
Инструменты удалённого администрирования
- Умение работать с инструментами для удалённой поддержки (TeamViewer и подобными).
- Знание сервисов и пакетов для сбора логов.
Скриптинг и автоматизация
- Умение писать скрипты для решения рутинных задач (развёртывание ПО, сбор логов и т.д.).
Системы мониторинга и тикет-системы
- Знание Jira, ServiceNow, Zendesk или аналогичных инструментов для управления инцидентами.
- Базовое понимание принципов мониторинга.
Безопасность
- Понимание требований к шифрованию, аутентификации и политикам использования корпоративных устройств (особенно важно для соответствия различным стандартам в США).
- Мониторинг уязвимостей, обновление ОС и ПО, отслеживание CVE для экосистемы Apple.
Документирование
- Ведение базы знаний (Notion или аналогичных инструментов), создание инструкций для L1/конечных пользователей.
- Аккуратная и понятная документация конфигураций, изменений, типов инцидентов.
- Чёткое и своевременное информирование коллег о статусе задач, отслеживание дедлайнов.
Что мы ждём от вас:
- Высокий уровень письменного и устного английского.
- Умение распределять задачи по приоритету с учётом разницы во времени.
- Знание ITIL/ITSM-практик или их аналогов: приоритизация, SLA, своевременная эскалация.
- Инициативность в вопросах улучшения процессов поддержки, безопасности, автоматизации.
- Желание постоянно совершенствовать свой стек навыков.
- Готовность делиться опытом с коллегами, обучать новичков и писать понятные технические гайды.
Условия:
- Удалённый формат работы, с 11 до 20 часов по CET.
- Итоговая сумма компенсации будет зависеть от вашего опыта, результатов тестового задания и технического интервью.
- Нам важно, чтобы, работая удалённо, вы чувствовали себя комфортно. Обычно мы отправляем сотрудникам MacBook и нужное число мониторов. Если ваше рабочее место не обустроено, то пришлём стол, удобное кресло и всё, что нужно для продуктивной работы.
- Полностью оплачиваем необходимое ПО, книги и коворкинг, если не хотите работать из дома. Помогаем с оплатой спортзала и бассейна, курсов английского и любого профильного образования.
Зачем мы вам:
Мы строим сильную команду людей с горящими глазами. У каждого свой опыт, которым он охотно делится.
У нас нет ветвистой иерархии, все люди доступны на расстоянии Zoom-звонка. В компании открыта почти вся финансовая статистика, мы регулярно рассказываем, как устроен продукт, продажи, саппорт, откуда появляются клиенты и деньги, что интересного случилось и т.д.
Мы верим в долгие отношения и выдаём сток-опции. Компания хорошо растёт — только за прошлый год мы увеличили метрики в два раза.
